"야간⋅휴일 당직 전화, AI가 처리" 창원시, AI 당직 시스템 구축

지난 2일 열린 AI 당직근무지원 플랫폼 구축 용역 착수보고회. 창원시 제공

창원특례시가 야간과 휴일 당직 응대 시 단순·반복적인 민원 전화를 인공지능(AI)이 전담해 처리하는 'AI 당직근무지원 플랫폼'을 7월부터 운영한다.

지난 2일 열린 AI 당직근무지원 플랫폼 구축 용역 착수보고회에는 김종필 기획조정실장 주재로 당직 담당부서와 창원특례시공무원노동조합 관계자가 참석해 공직 사회의 낡은 당직 근무 방식을 근본적으로 혁신할 AI 당직민원 시스템 구축 방안과 향후 당직 운영 개편 방향을 심도 있게 논의했다.

새롭게 도입될 'AI 당직근무지원 플랫폼'은 고도화된 음성 인식과 자연어 처리 기술을 기반으로 당직 민원 전화를 인공지능(AI) 시스템이 1차적으로 응대하고 위급한 민원은 당직 근무자가 직접 응대하도록 한 것이다. 당직 근무자가 단순 전화 응대 대신 긴급하고 위험한 상황 관리에 더욱 집중하고 시민에게 보다 편리한 AI 당직 전화 응대를 제공할 수 있게 될 것이다.

특히 이번 'AI 당직근무지원 플랫폼 구축'은 인사혁신처에서의 국가공무원 당직제도 전면 개편에 맞춰 창원시에서 신속히 추진하는 것으로, 당직 업무의 효율성을 획기적으로 높일 것으로 기대된다.

시는 완벽한 AI 당직민원 응대를 위해 인공지능 전문 수행업체와 함께 기술적 빈틈이 없는 플랫폼을 완성하고 당직 운영을 효율적으로 개편해 당직실 현장에 AI 당직민원 시스템을 안착시킬 계획이다.

장금용 창원시 권한대행은 "AI 당직근무지원 플랫폼 구축 운영을 조속히 추진해 앞으로 공무원들이 본연의 업무에 더욱 집중하고 시민들께 보다 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.

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경남CBS 이상현 기자 hirosh@cbs.co.kr

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