[현장] "신차급 중고차 팝니다"…기아 평택 '인증중고차 센터'

6년 12만km 차량 매입…9단계 품질 관리 점검
평택 중고차 센터, 신차급 중고차 1400여대 확보
상품화 전 과정 공유…온라인 라이브 상담 가능

기아 인증중고차 센터 평택 직영점 [출처=기아]

기아가 '신차급 중고차'를 만나볼 수 있는 공간을 마련했다. 기아는 6년·12만km 미만의 자사 차량만 매입하고, 엄격한 품질 점검을 거친 중고차를 판매해 소비자의 신뢰를 쌓는다는 방침이다.

지난 5일 경기도 평택시 청북읍 일대에 있는 '기아 인증중고차 센터 평택 직영점'을 방문했다. 약 1만9000평 부지에 조성된 이곳 1층에는 인증중고차 센터가 자리 잡고 있으며 2층엔 '기아 PBV 익스피리언스 센터'도 마련돼 있다.

센터는 중고차 구매를 고민하는 고객부터 기아의 PBV 라인업에 관심 있는 고객, 차량 구매는 아니지만 각종 편의·커뮤니티 공간 활용을 원하는 방문객까지 각자의 목적으로 찾을 수 있도록 설계했다. 평택 휴게소와도 연결돼 있어 고속도로 이용객은 걸어서 센터를 방문할 수 있다.

기아 인증중고차 센터 평택 직영점 [출처=박성호 기자]

기아 인증중고차 센터 평택 직영점은 단순한 전시장을 넘어 복합 경험을 할 수 있도록 기획했다. 총 1400여대 규모를 갖춘 거점으로 차량 구매 상담부터 계약·시승·출고까지 구매 여정 전체를 한 곳에서 완결할 수 있는 원스톱 서비스를 제공한다.

기아는 신차에 준하는 중고차를 소비자에 판매한다는 방침이다. 기아 인증중고차는 6년·12만km 미만 차량만 매입하며, 기아 리컨디셔닝 센터에서 총 9단계의 엄격한 품질 관리 시스템 하에 점검한다.

센터 로비에 들어서면 천장까지 이어지는 초대형 미디어월이 눈길을 사로잡는다. 기아는 차량 입고부터 상품화, 출고에 이르는 전 과정을 시그니처 영상으로 구현했다. 

바로 옆 'CPO 인트로덕션 존'에서는 200여 개의 품질 점검 항목을 구체적으로 확인할 수 있다. 방문객이 화면 속 차량 부위별 아이콘을 클릭하면 상품화 전후 변화를 슬라이더로 비교하고, 차량 내·외관의 상품화 처리 상태를 직접 눈으로 볼 수 있다. 기아의 인증중고차 매물은 센터를 방문하지 않아도 웹사이트를 통해 확인할 수 있다.

컨설팅존에서 고객이 상담받는 모습 [출처=박성호 기자]

개인별 맞춤 차량을 추천받을 수 있는 시스템도 있다. 디지털 탐색 공간 내 '나만의 인증중고차 찾기' 프로그램에서 고객 취향을 확인하기 위한 6개 질문에 답하면, 현장에서 본인의 니즈에 최적화된 차량을 실시간으로 제안한다.

사전 예약 후 센터를 방문한 고객은 전용 컨설팅 존으로 안내된다. 전시 차량 실물을 직접 확인할 수 있으며 1:1 전문 상담을 통해 현장에서 결제와 계약, 보험 가입, 즉시 출고까지 가능하다.

소비자의 신뢰를 강화하기 위해 무상 보증도 실시한다. 구매 고객은 1년·2만km 무상 보증과 기아 멤버스 포인트 지급, 기아 커넥트 1년 무상 제공 등을 실시한다.

이에 더해 기아는 중고차 보상 판매 제도인 트레이드인 프로그램을 강화해 고객이 기존 차량을 매각하고 신차를 구매할 때보다 합리적인 조건으로 차량을 교체할 수 있도록 지원하는 등 실질적인 혜택을 지속 확대해 나갈 방침이다.

라이브 스튜디오 내부 [출처=박성호 기자]

◆온라인 상담도 손쉽게…아무나 방문 가능한 복합 문화 공간으로 구성

기아는 현장 방문이 어려운 고객을 위한 영상·음성 기반 '1:1 라이브 스튜디오 상담'도 마련했다. 전문 상담사는 고객 요청에 따라 차량 구석구석을 실시간으로 촬영하고 안내한다.

센터는 구매하고자 하는 중고차를 주행해 보는 시설도 마련했다. 경사로, 벨지안 로드(돌길), 연속 과속방지턱 등 다양한 노면을 구현한 총 800m 길이의 전용 시승 트랙을 갖춰, 일반 도로에서는 확인하기 어려운 차량의 내구성과 승차감, 진동 및 소음까지 세밀하게 테스트할 수 있다.

이와 함께 기아는 출고 기념 인증샷 등을 남기는 '핸드오버 존', 브랜드 전동화 모델을 확인하는 'EV 라운지', 급속 12기와 완속 1기로 구성된 대규모 전기차 충전 인프라 등을 구축했다.

이와 함께 평택 직영점은 차량 구매 목적이 없는 방문객도 머무를 수 있도록 복합 문화 공간으로 꾸몄다. 벚꽃 산책로와 분수공원, 반려견 놀이터 등을 마련했으며, 평택 복합 휴게소와도 연결해 접근성을 높였다. 또한, 2층엔 PBV 익스피리언스 센터가 있다.

기아 인증중고차 센터 평택 직영점 [출처=박성호 기자]