유통업계 확산되는 AI쇼핑 … 하이마트, 가전구매에 적용

AI쇼핑에이전트 '하비' 도입
가전 비교하며 맞춤형 추천
G마켓, 하반기 AI쇼핑 선봬

롯데하이마트가 가전 특화 생성형 인공지능(AI) 에이전트(사진)를 도입한다. 복잡하고 까다로운 가전 구매 과정에 AI 에이전트를 접목해 정보 탐색과 상품 비교 시간을 단축하고 디지털 쇼핑 편의를 극대화한다는 구상이다. AI 기술이 고도화되면서 이커머스, 백화점, 대형마트 등으로 AI 에이전트가 빠르게 확산되고 있다.

2일 롯데하이마트는 대화를 통해 최적의 상품을 제안해주는 가전제품 특화 AI 쇼핑 에이전트 '하비'를 이날부터 베타 테스트 형태로 개시하고, 하반기에 정식 오픈할 계획이라고 밝혔다. 쇼핑 에이전트 '하비'는 고객과 대화를 통해 원하는 상품을 찾아주고 비교·추천까지 지원한다. 질문 의도를 분석해 필요한 조건을 스스로 정리하고 그에 맞는 상품을 선별해 제안한다. 쇼핑 에이전트는 상품 관련 데이터뿐 아니라 수리, 클리닝 등 하이마트의 케어 서비스를 통해 축적되는 연간 100만건 이상의 데이터를 학습하고 질문의 맥락을 이해해 정보를 정리하고 맞춤형 답변을 제안할 수 있다는 게 하이마트의 설명이다.

가전제품은 단가가 높고 고객이 고려하는 용도, 사양, 설치 여부 등 고려 요소가 많기 때문에 제품을 비교 검색하는 데 많은 시간이 소요된다. 이 때문에 상품을 찾기 위해 여러 번 검색하고 검색 '필터'를 조정해서 비교하고 재검색하는 과정이 불가피했는데, AI 쇼핑 에이전트를 사용하면 이 과정을 대폭 줄일 수 있다.

G마켓은 올해 하반기 도입을 목표로 AI 에이전트를 개발 중이다. 알리바바의 고도화된 AI 모델 기술을 접목한다. 현대백화점은 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'를 고도화하고 있다. 일대일 채팅을 통해 '맞춤형 상품'을 제안한다.

[이선희 기자]