창원시, 7월부터 야간·휴일 당직 전화 AI가 받는다

AI 당직근무지원 플랫품 구축 착수…당직자는 위급 민원만 담당

(창원=연합뉴스) 김선경 기자 = 경남 창원시는 오는 7월부터 인공지능(AI) 플랫폼이 야간·휴일 당직 때 단순·반복 민원전화를 전담해 처리한다고 2일 밝혔다.

시는 이를 위한 'AI 당직근무지원 플랫품 구축 용역'에 착수했다.

이날 시청사에서 열린 용역 착수보고회에는 김종필 기획조정실장, 당직 담당 부서, 창원시공무원노조 관계자 등이 참석했다.

참석자들은 공직사회의 기존 당직 근무방식을 근본적으로 혁신할 AI 당직 민원 시스템 구축방안, 향후 당직 운영 개편 방향 등을 논의했다.

새로 도입될 AI 당직근무지원 플랫폼은 고도화된 음성 인식, 자연어 처리 기술을 기반으로 당직 민원전화를 AI 시스템이 1차 응대하도록 한다. 당직 근무자는 위급한 민원을 담당한다.

시는 이렇게 되면 당직 근무자가 단순 전화 응대 대신 긴급·위험한 상황 관리에 집중할 수 있을 것으로 기대한다.

장금용 창원시장 권한대행은 "AI 당직근무지원 플랫폼이 구축·운영되면 앞으로 공무원들이 본연의 업무에 더 집중하고 보다 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

ksk@yna.co.kr

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