호텔스카이파크, ‘운영 리포지셔닝’으로 자산운용 시장 공략

[사진: 리브랜딩 후 4성 호텔 승급 및 안정적인 점유율로 자리잡은 호텔스카이파크 센트럴 서울 판교 전경]

건물 가치 높이는 ‘공간 전환’ 역량이 핵심

최근 도심 내 공실 건물이 증가하고 일부 숙박시설의 수익성이 악화되면서, 투자자와 건물주들 사이에서는 리스크를 분산하면서도 수익을 극대화할 수 있는 위탁 운영 방식에 대한 수요가 급증하고 있다. 특히 시장 변화 대응에 한계를 보이는 기존 마스터리스(임대) 방식을 대체해 전문 운영사의 노하우로 자산 가치를 제고하려는 움직임이 뚜렷하다.

호텔스카이파크는 일찍부터 유휴 공간을 호텔로 전환하며 실전 운영 역량을 축적해왔다. 명동 1호점은 관심도가 낮던 상가 건물 상층부를 관광 중심 호텔로 탈바꿈시킨 대표적 사례며, 명동 2·3호점과 센트럴 명동점은 평범한 오피스 빌딩을 숙박 시설로 재편해 공간의 부가가치를 증명했다. 또한 킹스타운 동대문점과 대전 1호점처럼 대형 유통 시설과의 협업을 통해 공간의 맥락에 최적화된 운영 전략을 설계해온 이력은 위탁 운영 시장에서 강력한 차별화 포인트로 작용하고 있다.

디지털 전환을 통한 NOI(순영업이익) 극대화

자산운용사가 가장 주목하는 지점은 운영 효율화를 통한 수익 구조 개선이다. 호텔스카이파크는 이를 위해 디지털 기술 기반의 운영 인프라를 전면에 내세우고 있다. 키오스크와 모바일 셀프 체크인·아웃 시스템은 물론, RPA(로봇 프로세스 자동화)를 활용해 예약 관리와 최적 단가 산정을 자동화했다. 이를 통해 단순 반복 업무에 투입되던 인적 자원을 고객 밀착형 서비스로 재배치함으로써, 운영 효율 극대화와 서비스 품질 향상을 동시에 달성하며 고정비 부담을 최적화했다.

여기에 AI 기반의 리뷰 관리와 로봇 딜리버리, OTA 통합채널 관리 시스템(CMS)을 결합해 서비스 품질을 유지하면서도 운영 효율을 극대화하는 모델을 완성했다. 이러한 디지털 운영 체계는 어떤 외부 자산에도 즉시 이식이 가능한 핵심 인프라로, 위탁 자산의 수익 구조를 직접적으로 개선할 수 있는 강력한 무기가 된다는 평가다.

실전 사례로 입증된 ‘운영 리포지셔닝’의 저력

호텔스카이파크의 운영 경쟁력은 최근 ‘호텔스카이파크 센트럴 서울 판교’ 사례에서 명확히 입증됐다. 기존 글로벌 서비스드 레지던스 브랜드에서 운영사를 변경하는 과정에서, 다수의 경쟁사를 제치고 최종 선정된 배경에는 단순한 브랜드 인지도가 아닌 실질적인 운영 전략과 수익 개선 가능성이 있었다.

업계에서는 이를 브랜드 파워가 아닌 ‘운영 능력’으로 선택된 상징적인 사례로 꼽는다. 물리적 자산의 변화 없이 운영 주체와 전략의 교체만으로 수익성을 재편하는 ‘운영 리포지셔닝’ 능력을 대외적으로 인정받은 셈이다.

호텔스카이파크 신성장사업부문 이준 부문장은 “호텔 시장은 이제 공급보다 운영 데이터 기반의 경쟁력이 자산 가치를 결정하는 시점에 접어들었다”며, “축적된 글로벌 고객 기반과 운영 데이터를 바탕으로 공간과 운영의 문제를 동시에 해결하는 통합 솔루션을 제공할 것”이라고 밝혔다.