정부 민원 한곳에서 처리...‘AI 통합민원플랫폼’ 구축

정부는 인공지능(AI) 기술을 행정 전반에 도입해 모든 민원을 한곳에서 처리하는 'AI 통합민원플랫폼'을 구축할 계획이라고 행정안전부가 29일 밝혔다.

행안부에 따르면 이 플랫폼은 AI가 민원인 요구사항을 맞춤형으로 파악해 즉시 해결책을 알려주거나 연관 시스템을 연계한다. 이를 통해 민원인은 여기저기 다닐 필요 없이 한 곳에서 모든 민원을 처리할 수 있게 된다.

행안부는 또한 플랫폼을 '정부24'와 국민신문고 등 국민이 자주 찾는 주요 민원 서비스부터 연계하고, 전 부처의 주요 시스템으로 확대할 방침이다.

오프라인 현장에는 민원인이 복합민원 처리를 도울 '민원 매니저' 제도가 신설된다. 민원 매니저는 각 부서에 흩어진 인허가 업무를 종합적으로 조정하는 '민원 프로젝트 매니저' 역할을 수행한다.

김두수기자