고령 투자자, 디지털 기기 미숙해 직접 지점 방문 지난해 말 기준 상장주식 소유자 중 60대 이상 비율 23% "고령층의 주식거래 접근성 높일 필요" 조언
24일 서울 여의도 한국투자증권 본점에서 개인투자자 정수근씨(69)가 시세 전광판을 보고 있다./사진=장현우 기자
"모바일로 주식 거래하다 어려워서 50만원 손해 봤어요"
24일 서울 목동의 한 증권사 지점에는 오전 9시 개점과 동시에 4명의 고객이 입장했다. 직원들은 창구에서 몰려든 사람들을 대응하기 위해 분주한 모습이었다. 번호표를 받고 대기하던 60대 홍적천씨는 "핸드폰으로 주식을 팔고 사는 게 복잡하다"며 "매도와 매수를 헷갈려 50만원 손해를 봤다"고 목소리를 높였다. 그러면서 "객장을 방문하면 실수 없이 주식을 주문할 수 있고 직원들이 어려운 것은 다 해주니깐 앞으로도 계속 방문할 예정"이라고 덧붙였다.
증시 상승장에서 소외될 수 있다는 포모심리가 확산하며 최근 투자 행렬에 뛰어든 고령층이 늘고 있다. 한국예탁결제원에 따르면 지난해 말 기준 상장법인 소유자 중 50대가 333만명(23.1%)으로 전 연령층애서 가장 높은 비율을 차지했고 60대 이상이 329만명(23%)으로 뒤를 이었다. 각각 194억주(34.4%), 119억주(21.2%)를 소유했다. 하지만 이들은 여전히 모바일 트레이딩 시스템(MTS) 등 디지털 기기가 익숙하지 않아 애로를 겪고 있었다.
한 증권사 직원은 "일주일 내내 객장이 여는 시간부터 어르신들이 몰린다"며 "오전 10시부터 오후 3시까지는 발 디딜 틈도 없다"고 말했다.
길 건너 다른 증권사 영업점 분위기도 크게 다르지 않았다. 오픈 시간인 오전 10시 전부터 직원들은 서류 정리를 하며 손님맞이로 분주하게 움직였다. 9시40분에 미리 와서 대기하던 63세 오영택 씨는 "계좌를 개설할 때 안면인식이 안됐다"며 "직접 와서 계좌를 트려면 수수료가 더 나오는데도 불구하고 어쩔 수 없이 해야 되는 상황이니깐 왔다"고 말했다.
목동의 한 증권사에서 개인투자자 홍적천씨(62)가 상담을 받고 있다./사진=장현우 기자
이런 현상은 최근 출시된 국내시장복귀계좌(RIA) 상품으로도 옮겨붙었다. 전날 20여 개 증권사에서 서학개미의 국내 증시 복귀를 위한 RIA 계좌 판매가 시작된 가운데 특히 고령층의 문의가 줄을 이었다. 개점 시간인 9시에 맞춰 여의도 한 증권사를 방문한 80대 위성일씨는 "어제도 이곳에 와서 RIA 계좌에 대한 얘기를 들었다"며 "핸드폰으로 보거나 전화로 듣는 것보다 직접 와서 계좌에 대해 확인할 부분을 확인하니 훨씬 낫다"고 전했다.
60대 정수근씨도 "RIA계좌에 대해 문의하러 직접 왔다"며 "핸드폰으로 혼자 할 때는 과정이 복잡해 무엇을 해야 할지 몰라 계속 보다 보면 눈이 침침해지는데 직접 방문하면 직원이 계좌 개설부터 투자까지 대신 해준다"고 말했다.
전문가들은 고령층의 주식거래 접근성을 높일 필요가 있다고 조언한다. 황현영 자본시장연구원 연구위원은 "금융 앱의 간편 모드도 일반 모드와 별 차이가 없는 데다가 회사별로 화면 구성이 달라 오히려 불편하다"며 "금융당국은 사용자 중심의 포용적인 디지털 금융서비스를 제공할 수 있는 환경을 조성하되, 기술 투자와 동시에 서비스 접근성이 가장 낮은 사람들에게 우선적으로 지원할 필요가 있다"고 조언했다.
