"숨은고수·고객간 분쟁 최소화"…숨고, 신뢰구축 TF 신설

3대 신뢰 프로젝트 추진

[이데일리 김혜미 기자] 생활 서비스 중개 플랫폼 숨고가 신뢰구축 태스크포스(TF)를 신설하고 숨은 전문가(고수)와 고객들이 신뢰할 수 있는 거래 환경을 구축한다고 19일 밝혔다.

(이미지=숨고)

숨고는 이를 위해 사업자 및 자격 정보 검증 체계 고도화와 사기 예방 기술 강화, 거래 보증 제도 확대 등 ‘3대 신뢰 프로젝트’를 추진할 계획이다.

우선 숨고는 전문가 활동의 기본이 되는 사업자 등록 정보 검증 절차를 강화한다. 최근 일부 서비스 영역에서 사업자 정보를 도용하거나 제3자가 대리 영업을 하는 사례가 제한적으로 확인됨에 따라 선량한 전문가와 고객을 보호하기 위한 추가 안전 장치를 도입했다. 사업자등록증상 대표자명과 계정 본인인증 이름이 일치하지 않는 경우 대표자 위임장과 관련 증빙서류를 제출하도록 하는 등 절차를 강화하고 실제 영업 주체를 더 명확히 확인할 계획이다.

공공 데이터 기반 응용프로그램인터페이스(API)와 연동한 자격 정보 자동 검증 시스템도 도입한다. 전문건설업 등록 정보, 사업자등록번호, 대표자명 등을 자동으로 검증하고 승인 이후에도 일정 주기로 재검증을 실시한다.

사기 예방 기술도 고도화할 예정이다. 숨고는 이미 지난해부터 경찰청 ‘사이버 사기 신고 이력 조회’와 금융 사기 방지 플랫폼 ‘더치트’를 동시 연동하고 있다. 올해는 이에 더해 채팅 과정에서 전달되는 계좌번호, 휴대전화 번호 등을 자동 검증하는 사기이력 조회 시스템을 새로 도입한다. 아울러 숨고페이를 이용할 때 환불 보증 범위를 기존 100만원에서 최대 500만원까지 5배 확대하는 등 거래 안전장치를 확대할 계획이다.

이밖에 숨고는 올 하반기부터 분쟁케어 전담 상담사 제도와 표준 계약서 시스템을 도입, 분쟁 발생시 전문적이고 체계적인 해결을 지원할 예정이다.

김혜미 (pinnster@edaily.co.kr)