라인플러스, 기업용 AI 에이전트 '액트엔진 AI' 출시…亞 B2B 공략

[사진=라인플러스]

라인(LINE)의 한국 법인인 라인플러스가 고객 응대(CS)와 영업 업무를 자동화하는 기업용 AI 에이전트 플랫폼 '액트엔진 AI'를 출시한다고 오늘(12일) 밝혔습니다.

라인플러스는 "단순 질의응답형 챗봇과 달리 고객 상담 대응과 불만 처리, 영업 제안 등 실제 업무를 수행하는 '실행형 AI 인프라 플랫폼'이라면서 "AI가 실시간 데이터를 분석해 '누구에게, 언제, 어떤 전략'으로 접근할지 스스로 판단하고 실행하는 '선제 제안 기능'이 차별점"이라고 설명했습니다.

라인플러스에 따르면 CS에 특화한 AI 에이전트는 지난 1월 태국에서 먼저 선보였습니다. 현지 최대 배달·모빌리티 플랫폼인 '라인맨 웡나이'에 도입돼 연간 약 36만건의 입점 사업자 문의를 자동 처리하고 있습니다. 기존 상담원 대비 문의 처리 시간을 60% 단축하고 응답 정확도는 16% 높였다고 회사는 부연했습니다.

라인플러스는 액트엔진 AI를 기반으로 금융·유통 등 다양한 산업 분야로 사업을 확대하고 글로벌 B2B AI 플랫폼으로 성장한다는 계획입니다. 또 텍스트 중심의 AI 에이전트를 넘어 CS와 영업 환경에 적용 가능한 보이스 기반 AI 에이전트도 준비 중입니다.

신현준 라인플러스 B2B AI 사업 총괄은 "태국 배달 플랫폼에서 검증한 성과를 바탕으로 아시아와 글로벌 시장에서 기업의 매출 증대를 이끄는 핵심 AI 비즈니스 파트너로 자리매김하겠다"고 말했습니다.

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