금감원, '엔화 반값 오류' 토스뱅크 현장점검…100억원대 손실

빗썸 '유령코인'에 이어 시스템 오류 사고 잇따라…대책 필요성 제기

토스뱅크 제공

토스뱅크에서 엔화 환율이 절반 수준으로 떨어지는 오류가 발생해 100억원대의 손실 피해가 추정된다. 

11일 금융권과 금융당국에 따르면 금감원은 이날 토스뱅크의 환전 오류 발생 원인과 피해 규모 등을 파악하기 위한 현장 점검에 나선다.

이번 사고는 토스뱅크 앱에서 지난 10일 오후 7시 29분부터 약 7분간 엔화 환전 시 100엔당 472원대 환율이 적용되면서 발생했다. 당시 정상 환율은 100엔당 934원대였으나, 절반 수준의 가격으로 엔화가 판매됐다.

실제 환전액은 100억 원대를 넘어선 것으로 확인됐다. 환율은 7분 만에 정상가격으로 복구됐으나 토스뱅크의 '알림' 시스템 등을 통해 짧은 시간 내 많은 고객들이 몰린 것으로 전해졌다. 거래는 오후 9시께부터 정상화됐다.

실제 은행의 피해액은 이보다 작을 것으로 보인다. 토스뱅크는 문제를 인지하자마자 해당 시간대에 엔화를 환전한 고객들의 외화통장 계좌를 동결했다. 토스뱅크 외화통장은 국내외에서 환전 거래가 가능하지만, 외화를 인출하려면 해외 현지에서 ATM이나 토스뱅크를 외화 체크카드를 사용해야 한다. 고객이 환율에 따른 이득을 얻기 위해선 해당 시간대에 일본에서 현금을 인출했거나 카드를 사용했어야 한다는 의미다.

다만 일본 현지에서 실제 거래가 이뤄졌을 가능성도 남아 있다. 앞서 지난해 2월에는 하나은행에서 약 3분간 원화와 베트남동 간 환전이 기존보다 10분의 1 수준으로 이뤄지는 오류가 발생한 바 있다. 당시에도 일부 고객이 현금 인출이나 체크카드를 사용해 이익을 얻은 것으로 알려졌다.

이번 사고는 일시적인 시스템 오류로 인해 발생한 만큼 환전 거래는 취소될 전망이다. 전자금융거래법은 시스템 오류 등으로 인해 발생한 거래를 취소할 수 있도록 규정하고 있다. 앞서 하나은행 역시 낮은 환율로 거래된 환전에 대해 관련 법에 따라 환전 거래를 취소했다. 이 경우 환전 후 현금 인출이나 카드 사용 등 실제 이익을 본 고객에 대해서는 별도의 후속 조치가 진행된다.

토스뱅크 환전 서비스에서는 앞서 2022년 9월에도 달러 대비 환율이 약 25분간 1천290원대로 잘못 적용되는 사고가 있었다. 당시 원화 환율이 장중 1천440원을 넘길 상황이어서 다수 고객이 환차익을 얻었지만, 토스증권 측은 별도의 환수 조치를 하지 않았다.

금융권에서 시스템 오류로 인한 사고가 반복되는 만큼 이에 대한 대책 마련 필요성이 제기된다.

금감원도 토스뱅크에 현장 모니터링 인력을 파견하고, 지난해 하나은행 사례를 검토해 관련 조치를 단행할 예정이다.

토스뱅크 관계자는 "현재 해당 시간대 엔화 매수 고개들의 거래가 지연된 상태이며, 관련 사안에 대한 법률 검토를 진행 중이다"라며 "정책 및 안내 방향은 이른 시간 내에 별도 공지하겠다"고 말했다.

임유진 인턴기자 iyj721@kyeonggi.com