방문객엔 정보를, 점주엔 효율을…SKB, 현대차 블루핸즈에 ‘B tv 온애드’ 구축

전국 814개 매장서 방문객에 각종 정보 안내
지난 4일 서비스 고도화 위해 3자협약도 체결

SK브로드밴드가 블루핸즈의 전국 814개 매장에 디지털 사이니지 서비스인 'B tv 온애드'를 구축 완료했다고 9일 밝혔다. 블루핸즈는 현대자동차 공식 차량정비서비스 네트워크다.

SKB는 지난 4일 B tv 온애드 구축 완료 이후 서비스 고도화를 위해 블루핸즈 대표들로 구성된 현대가맹점협동조합연합회 및 디지털 광고 기업 인크로스와 함께 3자 업무협약식을 진행했다.

B tv 온애드는 인터넷 프로토콜 텔레비전(IPTV) 서비스인 B tv와 디지털 사이니지를 결합해 사업장에서 각종 정보와 광고를 제공하는 서비스다. 방문객에게는 다양한 미디어 경험을 선사하는 한편 업주들은 유용한 마케팅 수단으로 이를 활용할 수 있다.

블루핸즈 매장 내 B tv 온애드는 차량 정비현황, 순서를 비롯해 차량 관리, 정비 지식 등 필수적인 정보를 다양한 콘텐츠로 안내한다. 이를 통해 고객의 매장 체류 시간을 새로운 이용 경험으로 전환할 것으로 기대된다.

업주는 높아진 매장 운영 효율을 경험하게 된다. 고객과 직접 소통하지 않고도 매장 소식, 공지사항, 이벤트 등을 안내할 수 있다. 서비스 관리 화면이 직관적인 인터페이스로 설계돼 간편하게 작업할 수 있다.

아울러 SK브로드밴드는 블루핸즈 매장에 고객의 유선전화 이력을 체계적으로 관리하는 '고객관계관리(CRM) 솔루션'과 인공지능(AI)으로 통화내용을 텍스트로 변환해 핵심 내용을 요약 제공하는 'AI 비즈레코딩' 등 업무 효율을 높이는 다양한 디지털 솔루션도 제공한다.

디지털 사이니지 기반 광고 운영은 인크로스가 맡는다. 인크로스는 동영상 광고 플랫폼 다윈을 B tv 온애드와 연동해 블루핸즈에 최적화된 맞춤형 광고를 제공할 예정이다.

SK브로드밴드는 현대가맹점협동조합연합회와 블루핸즈 매장에 다양한 디지털 혁신 서비스 확대를 지속 논의해 나갈 계획이다. 또한 B tv 온애드를 통해 수년간 대형 다점포 사업장에서 쌓은 역량과 노하우를 바탕으로 다양한 영역에서 사업을 확대할 방침이다.

김정현 현대가맹점협동조합연합회장은 "회원사들이 고민해 왔던 매장 운영 관련 문제를 해결할 수 있는 실질적인 솔루션을 확보하게 됐다"고 말했다.

홍도희 SK브로드밴드 기업고객담당은 "이번 사업을 통해 블루핸즈 매장의 운영 효율과 고객의 긍정 경험이 크게 향상될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

김영욱 기자 wook95@dt.co.kr

이상화(왼쪽부터) 인크로스 커머스·미디어사업본부장, 김정현 현대가맹점협동조합연합회장, 홍도희 SK브로드밴드 기업고객담당이 지난 4일 열린 3자 업무협약식에서 기념촬영을 하고 있다. SKB 제공