카카오 광고 메시지에 이용자 59% “불편”…일괄 수신거부 기능 요구 70%

서울YMCA, ‘카카오 이용자 인식’ 설문

▲ 카카오톡

카카오톡 브랜드 메시지(광고 메시지)에 대해 이용자 10명 중 6명가량이 불편을 느끼고 있다는 시민단체 조사 결과가 나왔다.

서울YMCA는 카카오톡 이용자 2000명을 대상으로 지난달 30일부터 이달 4일까지 실시한 ‘카카오 브랜드 메시지에 관한 이용자 인식 조사’ 결과를 24일 발표했다.

조사에 따르면 카카오톡 광고 메시지에 대해 ‘불편하다’고 답한 비율은 59.2%로 집계됐다. ‘불편하지 않다’는 응답은 19.4%에 그쳤다.

광고 메시지 수신 동의 여부를 기억하느냐는 질문에는 45.7%가 ‘기억하지 못한다’고 답했고, ‘기억한다’는 응답은 11.8%에 불과했다.

광고 메시지 전송에 대한 정부 규제 필요성에 대해서는 62.1%가 ‘필요하다’고 답했다. 원치 않는 카카오톡 광고 메시지를 일괄 수신 거부할 수 있는 기능이 필요하다는 응답도 69.9%로 나타났다.

카카오톡 메시지 수신 시 데이터가 차감되거나 비용이 발생하는 것에 대해선 64.3%가 ‘부당하다’고 응답했다.

카카오 브랜드 메시지를 비롯한 광고 메시지가 확대되는 상황에 대해서는 65.0%가 ‘불편하다’고 답했으며, 이 가운데 41.5%는 ‘매우 불편하다’고 응답했다. 서울YMCA는 메신저·소셜미디어(SNS)를 통한 광고 확대에 대한 이용자들의 심리적 저항감이 큰 것으로 보인다고 분석했다.

서울YMCA는 “카카오는 이용자에게 브랜드 메시지 수신 여부에 대해 명시적으로 동의를 받아야 한다”며 “개인정보 활용 사실과 광고 열람에 따른 이용자 부담 여부 등을 명확히 고지해야 한다”고 촉구했다.

아울러 개인정보보호위원회와 방송통신위원회에도 카카오 브랜드 메시지 운영 실태를 점검하고, 적정한 이용자 보호 조치를 마련할 것을 요구했다.