“검색은 디지털·결정은 실물”…차봇, 신차구매 트렌드 분석

신차 구매 시 디지털 채널을 통해 정보를 얻는 비중이 높은 것으로 나타났다. 그러면서도 차량 구매시 실차를 직접 봐야한다는 응답률도 80% 이상 나와 ‘온-오프라인’ 하이브리드 구매 방식의 트렌드를 보였다.

차량 비교 및 견적 확인 시 주로 사용하는 방법으로는 ‘제조사 웹사이트 직접 방문’(48.7%)이 가장 일반적인 것으로 나타났다.

하지만 ‘딜러에게 직접 문의’(40.1%)와 ‘통합 비교 플랫폼 이용’(37.2%)도 유사한 수치를 기록해 차봇과 같이 하나의 플랫폼에서 여러 제조사의 차량을 비교하고 딜러 네트워크를 통해 직접 견적 상담까지 받을 수 있는 통합형 서비스에 대한 수요도 함께 증가하고 있음이 확인됐다고 회사는 설명했다.

차봇모빌리티는 올해 신차 구매 예정자 450명을 대상으로 차량 구매 여정 전반을 단계별로 분석한 결과, 차량 정보를 주로 어디에서 얻는지 묻는 질문에서는 디지털 채널 집중도가 매우 높게 나타났다고 23일 밝혔다.

차량 정보 탐색 채널 1위는 유튜브 자동차 리뷰 채널(58.1%)이었으며 제조사 공식 웹사이트(42.2%), 자동차 전문 매체(34.3%), 온라인 커뮤니티·카페(30.3%)가 뒤를 이었다. 딜러 상담은 18.4%, 오프라인 전시장 방문은 14%대에 그쳤다.

차봇은 소비자들이 디지털 채널을 통해 후보 차종을 1차 압축한 뒤, 상담과정을 통해 최종 결정을 내리는 구매 여정이 정형화되고 있다고 분석했다.

성별로 보면 남성은 유튜브 활용이 59.9%, 온라인 커뮤니티 32.6%로 높았다. 여성은 지인 추천 30%, 소셜미디어 22%, 딜러 상담 22% 비중이 상대적으로 높았다. 연령별로는 30~50대에서 유튜브 활용이 57~62% 수준으로 가장 활발했다.

차량 비교 및 견적 확인 시 주로 사용하는 방법으로는 ‘제조사 웹사이트 직접 방문’(48.7%)이 가장 일반적인 것으로 나타났다.

하지만 ‘딜러에게 직접 문의’(40.1%)와 ‘통합 비교 플랫폼 이용’(37.2%)도 유사한 수치를 기록해 차봇과 같이 하나의 플랫폼에서 여러 제조사의 차량을 비교하고 딜러 네트워크를 통해 직접 견적 상담까지 받을 수 있는 통합형 서비스에 대한 수요도 함께 증가하고 있음이 확인됐다고 회사는 설명했다.

실물 차량 확인 중요도에 대해서는 61.4%가 ‘반드시 필요’, 25.6%가 ‘가능하면 확인’이라고 응답해 87.0%가 실차 확인을 핵심 절차로 인식했다. 반면 ‘온라인 정보로 충분하다’는 응답은 2.2%, ‘전혀 중요하지 않다’는 0.4%에 그쳤다.

이는 디지털 전환이 가속화되는 시대에도 자동차는 여전히 직접 확인이 필수적인 고관여 제품으로 인식되고 있음을 시사한다. 연령이 높아질수록 실물 확인 중요도는 더 상승해 50대는 68.6%, 60대 이상은 71.0%가 ‘반드시 필요’로 답했다.

차량 확인 방식에서도 아직까지는 오프라인 채널이 중심을 이루고 있었다. 전통 딜러십 전시

차봇 모빌리티 관계자는 “이번 조사를 통해 소비자들이 디지털 채널에서 정보를 탐색하고 시승 같은 오프라인 검증을 거쳐 최종 결정을 내리는 하이브리드 구매 여정이 명확히 확인됐다”며 “회사는 국내 유일의 구매생애주기 통합 플랫폼으로서 AI 기반 차량 비교·견적부터 딜러 네트워크 연계, 시승 예약까지 전 과정을 원스톱으로 지원한다. 변화하는 소비자 구매 패턴에 최적화된 오토커머스 경험을 선도해 나갈 것“이라고 밝혔다.

차봇모빌리티 제공

장우진 기자 jwj17@dt.co.kr