무신사, AI로 리뷰 요약…2100만건 리뷰 분석해 제공

무신사 AI 후기 요약 서비스 론칭 [사진=무신사]

무신사가 인공지능(AI) 기술을 활용해 수만 개의 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 ‘AI 후기 요약’ 서비스를 선보인다.

12일 무신사에 따르면 이번 서비스는 무신사 스토어 내에 최근 2년간 누적된 약 2100만 건의 방대한 실사용 리뷰 데이터를 AI가 직접 분석하고 정제해 고객들에게 더욱 효율적인 패션 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기획됐다.

무신사는 연간 약 1152만 건에 달하는 후기 데이터를 기반으로 고객에게 신뢰도 높은 패션 정보를 제공하고 있다. 매월 평균적으로 약 96만 건의 생생한 구매 기록이 생성되는 셈이다. 무신사는 이러한 방대한 데이터 속에서 고객이 핏이나 소재 등 필요한 핵심 정보를 빠르게 선별할 수 있도록 ‘AI 후기 요약’ 기능을 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 전면 배치했다.

이번 서비스는 패션 카테고리의 특성을 세밀하게 반영한 것이 특징이다. ‘장단점 요약’ 기능을 통해 긍정적인 평가뿐만 아니라 ‘참고할 점’과 같은 단점 요소까지 투명하게 공개하여 정보의 객관성을 확보했다. 또한 의류 카테고리별로 최적화된 키워드 요약을 제공한다. 예를 들어 바지의 경우 ‘사이즈·핏·신축성’을, 아우터는 ‘디자인·보온성·소재’ 등을 중점적으로 요약해 보여준다.

무신사는 AI 요약 내용에 대해 고객이 직접 ‘도움돼요’ 또는 ‘별로예요’로 평가할 수 있는 피드백 루프를 구축했다. 평가 과정에서 수집된 구체적인 사용자 의견은 향후 AI 모델의 문장 생성 능력을 정교화하고 답변의 정확도를 높이는 기초 데이터로 활용될 예정이다.

무신사 관계자는 “서비스 론칭 후 5일간 이용 고객의 약 80%가 ‘도움돼요’를 클릭할 만큼 AI 요약 정보에 대한 실질적인 효용성이 증명되고 있다”라며, “현재 베타 테스트 단계인 만큼 사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 지속 고도화하고, 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.