[소비자칼럼] 유튜브 프리미엄 구독서비스 피해주의

박수경 한국여성소비자연합 충남지회 사무국장

유튜브는 남녀노소를 불문하고 수 많은 이들이 이용하고 있는 대표적인 글로벌 동영상 플랫폼이다.

이용자들은 무료 제공되는 서비스만 시청하기도 하지만, 필요에 따라 유료 서비스인 '유튜브 프리미엄'을 구독해 이용하기도 한다. 프리미엄 서비스에 가입할 경우 광고 없는 영상 시청과 오프라인 저장 기능, 유튜브 뮤직의 백그라운드 재생 혜택과 가족 간 서비스 공유 혜택 등을 제공한다.

하지만 최근 프리미엄 서비스의 구독료가 인상됨에 따라, 조금이라도 저렴한 금액에 해당 서비스서비스를 이용하고자 하는 소비자들이 늘고 있다.

문제는 이러한 소비자들의 심리를 겨냥한 사기 수법이 확산하면서 피해자들이 속출하고 있다는 것이다.

사기 업체들은 각종 중개 플랫폼에 입점해 계정 공유 방식 등으로 유료 서비스를 저렴하게 이용할 수 있다고 광고하며 가입자를 모은다.

이들은 판매자의 유튜브 계정에 소비자를 '가족' 멤버로 초대해 프리미엄 서비스를 이용하게 하는 수법을 사용한다. 그러나 이는 중개업체를 통한 비정상적인 구독 방식이다. 이후 유튜브 측에서 비정상적인 접근을 감지해 문제를 제기하면, 중개업체들은 "유튜브 측에서 일방적으로 구독을 중지시킨 것이라 대책이 없다"는 식으로 공지한 뒤 소비자 연락을 차단하거나 환불 및 구제 조치를 취하지 않는다.

소비자상담센터를 통해 민원이 접수될 경우 일부 업체에선 일부 금액을 환불하기도 하나, 민원건수가 늘어나면 이마저도 환불에 응하지 않는 상황이다.

만약 유튜브 등 OTT(온라인 동영상 서비스) 계정 공유 업체가 의도적으로 연락을 두절해 사기가 의심된다면, 사이버수사대에 신고해 조사와 형사처벌을 요청해 볼 수 있다.

OTT 서비스의 유료 서비스를 비공식적인 방법으로 저렴하게 판매·구매해 서비스를 공유하는 행위는 저작권 침해로 간주될 수 있으며, 관련 법률 위반에 해당할 가능성도 있다.

따라서 소비자들 역시 OTT 서비스 구독 시 공식 파트너사인지, 환불이나 서비스 지원한계는 없는지 등을 반드시 확인해야 한다. 또 과도한 할인과 저렴한 구독료를 내세우는 업체를 통한 비공식적 구매는 지양해야 한다. 박수경 한국여성소비자연합 충남지회 사무국장