70대 노인 사용률 98% '필수앱' 뭐길래…24시간 돌봄 '시동'

'와플랫 AI 생활지원사' 실증 진행

사진은 기사와 관련 없음. 사진=게티이미지뱅크

NHN 시니어케어 전문 법인 와플랫이 'AI 돌봄' 실증을 진행했다. 스마트폰을 기반으로 돌봄 공백을 최소화하는 'AI 생활지원사'의 고도화된 기능이 실제 효과를 나타낼지 검증하는 것이 골자다. 

와플랫은 4일 보건복지부 산하 독거노인종합지원센터와 함께 'AI 생활지원사' 실증 사업을 진행한다고 밝혔다. 이번 실증 사업은 기존 '와플랫 AI 생활지원사'보다 고도화된 AI 기능을 검증하는 데 무게를 두고 있다. 

와플랫은 최근 거대언어모델(LLM)을 기반으로 한 'AI 대화 서비스'를 중심으로 노인의 7대 위험요소(기분·건강·수면·식사 등)를 점검하는 기능을 고도화했다. 우울 정서 조사·영향 위험도 조사 등을 정기적으로 수행하는 'AI 맞춤돌봄 설문 서비스' 기능도 개선했다는 설명이다. 

실증은 지난해 11월부터 센터 산하 수행기관 10곳에서 진행하고 있다. 실증 대상 노인의 평균 연령은 77.2세다. 

사진=와플랫 제공

AI 생활지원사는 스마트폰을 기반으로 24시간 돌봄 공백을 줄이는 파트너와 같은 역할을 수행한다. 이 서비스는 안전·안부 관리, 건강 관리, 생활·정서 관리 등으로 구성된다. 

실제 앱만 설치해도 스마트폰 내장 센서가 사용자의 움직임을 감지한다. 이상징후가 발생하면 관제부터 출동까지 이뤄진다. 식약처 의료기기 허가를 받은 디지털 헬스케어 기능을 탑재해 후면 카메라에 손가락을 대는 방식으로 심혈관 건강과 스트레스 지수 등을 측정할 수도 있다.

'AI 대화 서비스'는 실제 돌봄 현장에서 노인을 돌보는 50대 여성 생활지원사를 페르소나로 설정했다. 노인과의 대화에 특화된 LLM을 탑재해 통화하는 것처럼 자연스럽고 연속적인 대화를 지원한다. 매주 1회 정기적으로 전화를 걸어 노인의 7대 위험요소를 점검한 다음 결과를 요약해 돌봄 인력에게 전달한다. 

실증 대상자들의 AI 생활지원사 앱 사용률은 평균 98%에 달했다. AI 대화 기능의 경우 실증 기간 '대화 완료율'이 최초 도입했을 때보다 2배 이상 늘었다. 우울 정서 조사·영양 위험도 평가 등 매달 1회 수행하는 AI 맞춤돌봄 설문 참여 인원도 2.2배 이상 증가했다.

황선영 와플랫 대표는 "고령층의 디지털 리터러시 한계를 극복하기 위해 어르신에게 가장 편안한 방식을 고민하며 서비스를 고도화했다"며 "번 실증 사업 결과를 토대로 ‘와플랫 AI 생활지원사’로서의 서비스 정체성을 공고히 하고 정부의 AX 대전환의 기조에 맞춰 AI 기반 통합 돌봄 기능을 강화해 나갈 계획"이라고 말했다. 

김대영 한경닷컴 기자 kdy@hankyung.com