항공권 취소 과다 수수료·택배 분실 등 설 ‘피해주의보’

소비자원·공정위, ‘소비자피해 주의보’ 발령
설 명절, 항공권·택배·건강식품 피해 급증

설 명절을 앞두고 항공권 구매 취소 시 과도한 위약금이 부과되는 등 피해 사례가 늘어날 전망이다. 택배도 운송 과정에서 파손·훼손되거나 분실되는 경우가 많고, 배송 지연·오배송에 따른 손해 발생도 예상된다.

한국소비자원과 공정거래위원회는 설 명절을 맞아 거래가 증가할 것으로 예상되는 항공권, 택배, 건강식품에 대해 소비자 피해주의보를 발령했다고 3일 밝혔다. 이들 품목의 경우 명절 연휴를 전후로 소비자의 구매·이용이 증가하면서 관련 피해가 발생할 수 있어 각별한 주의가 필요하다는 게 소비자원 설명이다.

소비자원에 따르면 지난 2023년부터 지난해까지 3년간 설 연휴 전후 1∼2월 접수된 피해구제 사건은 총 1586건에 달하는 것으로 집계됐다.

피해 분야별로 보면 항공권이 16.4%(1218건)로 가장 많았다. 이어, 건강식품 19.0%(202건), 택배 16.2%(166건) 등의 순이었다.

피해 유형별로는 항공권의 경우 온라인 여행사를 통한 구매 시 피해가 급증하고 있는 것으로 나타났다. 항공권 취소 시 과도한 위약금이 부과되고, 운항 지연·결항 등의 사례도 많았다.

택배는 물품이 운송되다 파손·훼손되거나 분실되는 경우가 많았다. 배송 지연·오배송에 따른 손해도 많이 발생했다. 건강식품은 고령자를 대상으로 한 무료체험 상술과 청약철회 거부 사례가 다수였다.

거래 피해는 '소비자24' 모바일 앱이나 홈페이지, '1372소비자상담센터'를 통해 상담과 피해구제를 신청할 수 있다. 소비자원 관계자는 "설 연휴 동안 항공권, 택배, 건강식품을 이용하는 소비자들은 피해사례와 유의사항을 숙지해 피해를 입지 않도록 주의할 것"을 당부했다.

세종=원승일 기자 won@dt.co.kr

설 명절 소비자 피해주의보.[연합뉴스]