"모바일 상품권 당첨됐습니다" 발송부터 이용까지 간편하게

모바일 커머스 리더 굳히는 KT알파 '기프티쇼 비즈'
기업·개인 고객 모두 다 사로잡아

KT알파가 운영하는 데이터 홈쇼핑 'KT알파 쇼핑'과 모바일 상품권 '기프티쇼'가 하나의 앱으로 통합 개편됐다.

모바일 상품권 시장이 기업 복지와 마케팅 핵심 인프라로 자리 잡은 가운데, KT알파의 '기프티쇼'가 차별화된 서비스 경쟁력을 앞세워 시장 리더십을 공고히 하고 있다.

KT알파가 운영하는 기업 전용 모바일 상품권 대량발송 서비스 기프티쇼 비즈는 모바일 상품권 기업 시장 점유율 약 40%를 차지하는 1위 서비스다. 임직원 복지, 보험·렌탈 구매 사은품, 프로모션·이벤트 경품 목적으로 손쉽게 모바일 상품권을 대량으로 발송할 수 있어 기업고객의 활용도가 높다.

KT알파는 기업 전용 대량 발송 서비스 '기프티쇼 비즈'를 중심으로 기술 고도화와 서비스 통합, AI 기반 개인화 전략까지 확장하며 모바일 커머스 영역에서 독보적인 성장 모델을 구축하고 있다는 평가다.

KT알파는 최근 '기프티쇼 비즈'에 업계 최초로 '당첨자 추첨기 서비스'를 도입했다. 당첨자 추첨기 서비스란 무작위 난수 알고리즘과 무결성 검증을 기반으로 공정하게 당첨자를 추첨할 수 있는 서비스다. 기프티쇼 비즈 회원이라면 누구나 무료로 이용할 수 있으며, 별도의 복잡한 과정 없이 간편하게 당첨자를 추첨하고 결과를 공유할 수 있는 것이 특징이다.

기프티쇼 비즈는 경품 추첨 및 발송과 관련된 고객 문의 사항과 타 서비스를 이용한 경험이 있는 고객 의견을 분석한 결과, 이벤트 진행 과정에서 공정한 당첨자 추첨과 결과 증빙에 어려움을 겪고 있는 것을 파악했다. 이러한 고객 불편을 해소하기 위해 당첨자 추첨 서비스를 도입해 기업고객의 업무 효율과 편의성을 한층 높였다.

기프티쇼 비즈를 이용하는 기업고객 중 약 50%가 경품 발송을 목적으로 서비스를 활용하고 있는 만큼 이번 당첨자 추첨기 서비스는 이벤트 운영 전반에 실질적인 도움이 될 것으로 기대된다.

닉네임이나 이메일 등 추첨 기준이 되는 정보를 입력하면 간편하게 추첨이 진행되며, 추첨 완료 후에는 이벤트 참여자들이 결과를 확인할 수 있도록 전용 확인 페이지를 생성, 공유할 수 있다. 비회원도 서비스의 일부 기능을 이용할 수 있도록 지원한다.

KT알파는 "이번 당첨자 추첨기 서비스는 업계 최초로 당첨자 추첨부터 경품 발송까지 전 과정을 한 번에 지원할 수 있도록 구현했다"며 "별도의 유료 솔루션 없이도 공정하고 투명한 이벤트 운영이 가능해 기업 고객의 실질적인 업무 부담을 크게 줄일 것으로 기대한다"고 말했다.

앞서 KT알파는 데이터 홈쇼핑 'KT알파 쇼핑'과 모바일 상품권 '기프티쇼'의 서비스를 통합했다. 급변하는 커머스 환경 속에서 고객 중심의 차별화된 모바일 쇼핑 경험을 제공하기 위한 것이다. 또한 실물 상품과 모바일 상품권을 아우르는 통합 서비스로 고객 편의성을 높이는 동시에, KT멤버십 고객 혜택을 강화해 그룹 차원의 커머스 시너지 효과를 극대화하겠다는 계획이다. 이번 통합을 통해 하나의 서비스에서 홈쇼핑과 모바일 선물하기가 모두 가능해진다. 또한 두 서비스의 멤버십을 통합하여 고객 혜택을 더욱 강화했다.

KT알파의 서비스 및 상품을 한데 모아 앱 하나로 실물 상품과 모바일 상품권을 쉽고 빠르게 구매할 수 있도록 한 것은 이번이 처음이다. UI 개편을 통해 'KT알파 쇼핑'과 '기프티쇼' 탭을 나란히 배치시켜 각 서비스 간 이동을 자유롭게 했다. KT알파 쇼핑과 기프티쇼 간 상품 연계를 강화하고, AI를 기반으로 고객의 쇼핑 여정에 따른 상품 추천 정확도를 높여 고객이 원하는 상품을 한눈에 파악할 수 있도록 했다.

통합 서비스의 멤버십 제도도 전면 개편됐다. 이번 개편으로 KT알파 쇼핑과 기프티쇼 회원이 하나의 멤버십으로 통합된다. 10대부터 30대까지의 회원 비중이 높은 기프티쇼와 40대 이상의 액티브시니어 비중이 높은 KT알파 쇼핑이 합쳐지며 전 연령대를 아우르는 통합 회원을 보유한 만큼, 멤버십 제도를 재정비해 모든 회원이 멤버십의 다양한 혜택과 서비스를 경험할 수 있도록 했다.

KT알파가 새로 선보인 당첨자 추첨기 서비스

멤버십은 기존 3개의 등급에서 VIP와 VVIP 등급을 신설해 총 5개의 등급으로 세분화해 개편했다. 특히 KT 통신사를 이용하는 KT멤버십 고객과 KT알파 이용 고객 간 연속성 있는 쇼핑 경험을 제공할 계획이다. KT멤버십 고객에게는 VIP 등급이 자동 부여되며, VIP 이상 최상위 등급에게는 더욱 차별화된 혜택을 제공한다. 이를테면 기프티쇼 최대 5% 할인이 적용되고, 기간별 15% 할인쿠폰이 지급되는 등 다양한 혜택이 추가된다. 서비스 통합을 기념해 오는 2월 28일까지 신규 가입자 및 통합회원 전체 대상 VIP 등급이 부여된다.

KT알파 쇼핑과 기프티쇼의 포인트 교차 사용도 가능해진다. 누적된 포인트로 원하는 상품을 자유롭게 구매할 수 있도록 포인트 사용 범위를 확대하고, 서비스 간 시너지 효과를 강화했다.

AI 기반의 서비스 고도화에도 주력했다. AI 기술을 활용해 고객에게 맞춤형 상품을 추천하는 개인화 기능을 강화했다. 고객의 행동 패턴에 따른 개인별 상품 추천 영역은 기존 25% 수준에서 60%로 대폭 확대했고, 고객 행동을 실시간으로 분석해 각기 다른 상품군을 추천하는 등 개인별 맞춤 상품 추천을 정밀하게 구현했다. 고객의 활동 이력을 바탕으로 고객 선호도가 반영된 고객 맞춤 상품 추천을 통해 고객의 쇼핑 만족도를 높여 나갈 계획이다.

고객의 시선을 사로잡는 AI 기반 동영상 콘텐츠를 전면 배치하고, 주목도 높은 고해상도 이미지와 시인성 높은 텍스트로 정보 접근성과 편의성을 강화했다. 또한 KT알파 쇼핑과 기프티쇼 모두 퀵 결제를 도입해 주문 프로세스를 간편화했다.

[이선희 기자]