11번가, 반등은 언제?…쿠팡 사태에도 선불충전금 줄었다

지난해 10월 매각 위기에서 벗어나 SK플래닛 품에 안긴 11번가가, 고객 선불충전금 규모가 갈수록 줄어들며 아직은 뚜렷한 고객 유입 성과를 내지 못하고 있습니다.

오늘(27일) 업계에 따르면 지난해 말 기준 11번가의 11페이 선불충전금은 57억3천600만원으로 3개월 사이 2.3% 감소했습니다.

2024년 3분기 이후 60억원대를 유지했던 11번가의 선불충전금은 지난해 3분기 58억7천만원으로 내려앉더니 두 개 분기 연속 감소세를 이어가고 있습니다.

선불충전금은 이커머스 이용자가 결제 편의를 위해 플랫폼에 미리 입금해두는 돈으로, 서비스에 소비자를 묶어두는 '락인 효과'를 기대할 수 있어 고객 충성도를 가늠하는 지표입니다.

11번가 관계자는 "'그랜드 십일절' 같은 주요 행사가 거의 4분기에 몰려있기 때문에 고객들이 그 기간 선불충전금을 많이 사용해 잔액이 줄어든 것으로 보인다"고 설명했습니다.

반면, 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태 여파로 다른 이커머스 경쟁사들은 반사이익을 보는 분위기입니다.

지난해 말 쿠팡페이 선불충전금은 1천123억원으로 직전 분기 대비 9% 감소한 반면, 지난해 4분기 네이버페이 선불충전금 잔액은 1천769억원으로 전 분기 대비 4.7% 늘었고, 같은 기간 SSG페이와 컬리페이 선불충전금도 각각 2.7%, 24.5% 증가했습니다.

11번가는 지난해 누적 손실규모를 줄이고 매각 이슈에서 벗어나면서 실적 반등을 꾀하고 있습니다. 고객 유입을 늘리기 위해 최대 11만원의 가격 할인 혜택을 제공하는 '11번가 웰컴 쿠폰팩' 행사도 오는 31일까지 진행합니다.

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