송파구 여권서비스, 외교부 조사 만족도 7점 만점에 6.5점

(서울=연합뉴스) 황재하 기자 = 서울 송파구(구청장 서강석)는 외교부가 실시한 '2025년 여권서비스 고객만족도 조사'에서 종합만족도 평균 7점 만점에 6.5점으로 높은 만족도를 보였다고 19일 밝혔다.

이번 조사는 구가 더 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 외교부에 의뢰해 실시했으며, 외교부 위탁 전문조사기관인 한국갤럽조사연구소가 수행했다.

평가를 위해 작년 11월 10일부터 이틀간 송파구 여권민원실을 방문한 민원인 50명을 대상으로 개별 면접조사와 본인 기입식 조사를 병행했다. 응답자는 남녀 5대 5에 20∼60대 연령대별로 균등하게 정했다.

조사 결과 구는 여권 신청 서비스, 업무처리 절차 및 직원 태도, 시설환경 및 이용 편리성 3개 분야 모두에서 6.5점을 기록했다.

여권 신청 서비스에서는 '이해하기 쉬운 안내'와 '신속한 처리'가 특히 긍정적으로 평가됐고, 업무처리 절차 및 직원 태도는 직원의 친절성과 민원 응대 태도가 높은 점수를 받았다.

시설환경 및 이용 편리성에서는 '민원실 환경이 쾌적하다', '대기 및 이용 동선이 편리하다'는 반응이 많았다.

송파구는 연간 여권 발급량이 서울에서 가장 많은 자치구로, 민원여권과에서 여권과를 분리해 신설하고 온라인 번호표 발권과 사전 예약을 도입하는 등 서비스 개선을 위해 노력해왔다.

서강석 송파구청장은 "송파구 행정브랜드인 '섬김행정'은 올 한해 더 나은 여권 서비스로 지속될 것"이라며 "주민 한 분 한 분을 존중하는 자세로 세계 2위 한국 여권의 위상을 송파구가 앞장서 지켜나가겠다"고 말했다.

jaeh@yna.co.kr

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