[돋보기] 현대백화점그룹, AI 고도화 통한 고객 서비스 강화

연구전담 조직 및 AX추진실 운영…백화점·홈쇼핑, 업무 효율화
면세점, 뷰티 체험존 'AI 뷰티 트립' 오픈…최적화된 솔루션 제안

현대백화점 무역센터점에서 고객이 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'를 경험하는 모습. [사진=현대백화점]

현대백화점그룹이 AI(인공지능) 역량 강화에 팔을 걷어붙였다. 주요 사업에 AI를 접목하는 등 인공지능 전환(AX, AI Transformation)에 속도를 내며 지속 성장을 위한 기반을 닦는 모습이다.

18일 현대백화점그룹에 따르면, ICT전문 기업 현대퓨처넷 산하에 AI 연구전담 조직인 'AI 랩(LAB)'을 뒀다. 기존 AI 기술 고도화를 비롯해 대(對)고객 업무 프로세스에 적용할 AI 기술을 연구한다.

지주회사인 현대지에프홀딩스는 산하로 'AX(인공지능 전환)추진실'을 운영 중이다. AX추진실은 계열사들의 디지털 문화 조성 및 역량 개선 위한 '디지털 리터러시(이해도)' 수준을 높이는 데 일조한다. 아울러 적극적인 소통을 통해 '일하는 방식 개선'과 '데이터 기반 의사결정'에 집중하고 있다.

이런 노력은 실제 사례 및 성과로 이어지고 있다.

현대백화점은 업계 최초로 AI가 백화점에 활용되는 마케팅 광고문구를 제작해주는 AI 카피라이터 '루이스'를 도입했다. 또한 고객 불만을 포함해 백화점 이용고객의 다양한 의견을 분석하고 이상적인 해결책을 제시하는 AI 시스템 '인사이트 랩스'와 AI를 활용한 광고 디자이너 '원스텝'을 도입해 활용 중이다.

현대백화점 직원들이 1대1 대화를 통해 업무 노하우와 직무 지식을 배울 수 있는 AI 멘토 시스템을 이용하고 있다. [사진=현대백화점]

현대백화점은 특히 직원들을 위한 AI 툴(Tool)도 개발했다. 지난 5월 단순 챗봇을 넘어 업무 현장의 노하우를 전수하는 AI 멘토 '하이(Hai)'를 적용했다. 이는 13개 직무 분야 사내 전문가 139명의 경험과 인사이트를 학습한 생성형 AI로 신입 및 저연차 직원은 물론 직무 전환자까지 지원하는 '디지털 멘토' 역할을 맡았다. 현대백화점은 AI 멘토 시스템을 통해 조직 전반의 업무 몰입도와 전문성 강화를 꾀하며 AX 전략에 속도를 내고 있다.

현대홈쇼핑은 지난해 6월 TV홈쇼핑·모바일 라이브커머스 방송의 시청률이 높은 구간을 분석한 뒤 숏폼 콘텐츠로 자동 제작하는 AI 시스템을 업계 최초로 선보였다. 현대홈쇼핑은 시스템을 통해 스타일링 노하우나 조리과정 등 상품별 핵심 정보만 간결하고 재미있게 담은 1분짜리 영상을 빠르게 자동으로 생성할 수 있게 됐다.

이런 가운데 현대면세점이 AI 기술을 접목해 고객 개개인에게 최적화된 뷰티 솔루션을 제안하는 체험형 콘텐츠를 선보였다. 현대면세점은 오는 4월15일까지 3개월간 무역센터점에 AI 기반 맞춤형 뷰티 체험존 'AI 뷰티 트립'을 조성했다.

현대면세점 무역센터점에서 고객이 AI 기반 맞춤형 뷰티 체험 공간 'AI 뷰티 트립'을 체험하고 있는 모습. [사진=현대면세점]

해당 공간에는 스탠드형인 '메이크업 AI'와 거울형인 '스킨 프로 AI'가 설치됐다. 메이크업 AI는 얼굴사진 촬영을 통해 얼굴형과 비율을 분석하고 퍼스널 컬러를 진단한다. 스킨 프로 AI는 모공·유분·주름 등을 분석해 피부노화 정도를 정밀 진단한다.

이용고객은 각 기기 화면에 뜨는 QR코드를 통해 진단 리포트와 맞춤형 상품 추천을 받아볼 수 있다.

현대면세점은 이번 AI 뷰티 트립에 현대면세점에 입점한 36개 뷰티 브랜드가 참여해 800여 상품에 대한 세부 정보가 연동돼 정교한 추천이 가능하다고 강조했다. 구체적으로 설화수와 후, 클라랑스, 스나이델뷰티 등 국내외 유명 브랜드뿐 아니라 웰라쥬, 아로셀, 수다이 등 강소 K뷰티 브랜드가 있다.

현대면세점은 AI 뷰티 트립 이용 고객에게 다양한 혜택이 추가로 제공한다. AI 뷰티 트립 체험 후 현대면세점 무역센터점에서 관련 브랜드 상품을 50달러 이상 구매하는 고객에게는 즉시 사용 가능한 1만원 선불카드가 주어진다. 각 브랜드별로 사은품을 증정하는 매장별 프로모션도 함께 진행된다. AI 뷰티 트립 오픈 당일 80달러 이상 구매한 고객은 키링이 사은품으로 증정된다.

현대면세점 관계자는 "이번 AI 뷰티 트립을 통해 고객에게는 차별화된 경험을 선사하고 참여 브랜드들에는 인지도 제고와 판로 확대라는 기회를 제공할 수 있을 것으로 기대된다"며 "앞으로도 이색적인 쇼핑경험을 제공할 수 있도록 다양한 콘텐츠를 도입할 계획"이라고 말했다.

[신아일보] 김소희 기자