쿠팡, ‘5만원 무료이용권’ 순차적 지급 시작…까다로운 사용조건에 대한 논란은 여전

서울시내 쿠팡 배송차량 모습. 연합뉴스

개인정보 유출 사태로 논란을 빚은 쿠팡이 15일부터 고객들에게 구매이용권 지급을 시작했다.

다만 까다로운 사용 조건과 제한 품목에 대한 국회의 질타에도 보완 없이 시행에 들어갔다.

쿠팡은 이날 정보 유출 통지를 받은 약 3370만 명의 고객을 대상으로 1인당 5만 원 상당의 구매이용권을 순차 지급했다. 지급되는 이용권은 ▲쿠팡 5000원 ▲쿠팡이츠 5000원 ▲쿠팡트래블 2만 원 ▲알럭스 2만 원 등 네 종류다. 이용권은 앱·모바일웹·PC 메인 배너를 통해 내려받을 수 있으며 사용 기한은 오는 4월 15일까지다.

와우회원은 최소 주문 금액 제한 없이 사용할 수 있으나 일반회원은 로켓배송 1만9800원, 로켓직구 2만9800원 이상 주문해야 한다. 쿠팡이츠 이용권은 매장별 최소 주문 금액을 충족해야 하며 포장 주문에는 적용되지 않는다. 탈퇴회원은 기존 휴대전화 번호로 재가입해야 이용권을 받을 수 있다.

사용 불가 품목도 적지 않다. 도서·분유·주얼리·상품권 등 일부 상품은 제외되며 쿠팡트래블에서는 호텔 뷔페와 e쿠폰 구매가 제한된다. 알럭스와 쿠팡 상품의 경우 배송비·반품비가 별도로 부과될 수 있다. 1개 상품당 1장의 이용권만 적용 가능하고, 이용권 금액보다 낮은 상품을 구매하면 차액은 환불되지 않는다.

구매이용권 관련 안내 문구가 기존 6문장에서 22문장으로 늘어나자 온라인 커뮤니티를 중심으로 불만도 커지고 있다. 일부 고객들은 “보상을 해준다면서 오히려 쓰기 어렵게 만들었다” “보상이 아니라 마케팅 쿠폰”이라는 반응을 보이고 있다.

쿠팡은 보상 취지에 맞춰 5000원, 2만 원 전후 상품을 확대했다는 입장이다. 쿠팡에서 로켓배송·로켓프레시로 구매 가능한 5000원 이하 상품은 약 14만 개, 쿠팡트래블의 2만 원 이하 입장권은 700여 종, 알럭스의 2만∼3만 원대 상품도 400개 이상이라는 설명이다. 인기 상품 품절을 막기 위해 협력사와의 소통도 강화하고 있다고 밝혔다.

다만 업계에서는 이용 조건상 추가 소비가 불가피하다는 점에서 이를 ‘실질적 보상’으로 볼 수 있는지를 두고 논란이 이어질 것으로 보고 있다. 한 업계 관계자는 “보상안 발표 당시부터 실망스럽다는 반응이 많았던 만큼 실제 지급 이후 소비자 체감이 관건”이라며 “쿠팡의 신뢰 회복 여부를 가를 시험대가 될 것”이라고 말했다.

노유정 기자