모바일 뱅킹 시대 은행의 승부수... '슈퍼앱' 서비스 고도화 불붙었다

4대 은행, 올해 핵심과제로 꼽아

은행권의 '슈퍼앱' 경쟁이 본격화되고 있다. 비대면 거래 확산으로 고객 접점이 오프라인에서 모바일로 이동하면서 앱이 주요 격전지로 떠오른 것이다. 은행들은 앱 서비스 고도화를 통해 디지털 전환(DX)에 속도를 내고 있다.

12일 앱·결제 데이터 분석업체 와이즈앱·리테일에 따르면 지난해 11월 기준 KB국민은행 모바일 앱 'KB스타뱅킹'의 월간활성이용자수(MAU)는 1282만명으로 나타났다. 4대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리)의 앱 가운데 가장 높다.

신한은행의 '신한SOL뱅크'(795만명), 우리은행의 '우리WON뱅킹'(631만명), 하나은행의 '하나원큐'(562만명)가 뒤를 이었다. 안드로이드와 iOS 스마트폰을 사용하는 5122만명 가운데 패널조사를 통해 통계적 추정 방식으로 집계한 수치다.

올해 4대 시중은행은 핵심 경영전략 중 하나로 디지털 전환을 꼽았다. 은행권은 디지털금융 전환에 발맞춰 오프라인 영업점은 줄이는 동시에 모바일 서비스 고도화를 진행해왔다. 지난해 3·4분기 말 기준 4대 시중은행의 국내 영업점포 수는 2686곳으로 전년동기 대비 106곳이 줄었다.

이는 플랫폼을 기반으로 성장한 인터넷전문은행(인뱅)과의 플랫폼 격차를 좁히겠다는 전략이다. 지난해 3·4분기 카카오뱅크의 MAU는 1997만명에 달한다. KB스타뱅킹보다 약 700만명이 많다.

4대 시중은행은 슈퍼앱 도약을 위해 앱 내 실생활 서비스를 접목하고, 계열사의 주요 서비스를 통합한 '원앱' 전략에 나서고 있다.

KB국민은행은 KB스타뱅킹 내에서 공과금 납부, 교통카드 충전, 부동산 정보조회 등 생활밀착형 서비스를 확대했다.

하나은행의 하나원큐는 하나금융 계열사의 주요 서비스를 통합했다. 특히 차세대 전산시스템 구축사업 '프로젝트 퍼스트'를 통해 하나원큐를 재구축할 방침이다. 신한은행은 신한쏠뱅크를 통해 참여할 수 있는 러닝 챌린지 서비스 '신한 20+ 뛰어요' 등을 출시하며 비금융 서비스를 제공하고 있다. 신한은행의 배달 서비스 '땡겨요'도 이용할 수 있다.

우리은행은 올해 초 플랫폼 관련 부서를 재정비하고, 글로벌 소프트웨어 전문가를 영입하며 플랫폼 승부수를 던졌다. 마이크로소프트(MS)와 삼성전자를 거친 정의철 디지털영업그룹장은 모바일 웹 재구축을 통한 신규고객 유입, 우리WON뱅킹 이용 활성화 등으로 디지털 시장의 주도권을 확보할 계획이다.

은행권 관계자는 "앱 내 금융·비금융 서비스를 접목해 가입자 수 확대를 넘어 이용자의 체류시간을 늘리는 것이 목적"이라며 "디지털 전환 흐름에 맞춰 앱 고도화가 핵심 과제가 될 것"이라고 말했다.

chord@fnnews.com 이현정 기자