“계좌번호? 고양이 좀 보고”…피싱 막는 할머니의 ‘놀라운’ 정체

영국 통신사 O2, 사기 전화 대응 AI ‘데이지’ 이용
횡설수설·동문서답으로 범죄자 시간 낭비 유도
통화하는 시간만큼 피해자 줄어…신개념 활용
국제광고제서 ‘사회적 책임·우수 AI 활용’ 수상도

영국의 대형 통신사 버진 미디어 O2는 전화금융사기 범죄자들의 시간을 낭비하게 만들어 피해를 예방하는 AI 모델 ‘데이지’가 톡톡한 성과를 거뒀다고 밝혔다. 사진은 기사의 내용을 바탕으로 생성. Chat GPT

“아이고 내 정신 좀 봐. 통장 번호가 어디 있더라? 잠깐만, 우리 고양이 사진 좀 보고….”

전화기 너머 사기꾼은 속이 타들어간다. 당장이라도 돈을 이체받아야 하는데, 상대방은 느릿느릿한 말투로 손주 자랑과 뜨개질 이야기를 늘어놓기 일쑤다. 화를 내도 소용없다. 이 할머니는 전혀 지친 기색 없이 40분 넘게 수다를 이어간다. 영국 통신사 O2가 개발한 인공지능(AI) 챗봇, ‘데이지(Daisy)’ 이야기다.

영국의 대형 통신사 버진 미디어 O2(Virgin Media O2)는 전화금융사기 범죄자들의 시간을 낭비하게 만들어 피해를 예방하는 데이지가 톡톡한 성과를 거뒀다고 밝혔다. O2는 데이지에게 ‘사기꾼 대응 본부장’이라는 직함까지 부여했다.

데이지는 최신 대규모 언어 모델(LLM)과 음성 합성 기술을 결합해 2024년에 만들어졌다. 사기꾼의 목소리를 실시간으로 듣고, 텍스트로 변환한 뒤 적절한 답변을 생성해 다시 사람의 목소리로 들려준다. 사람과 구별할 수 없을 만큼 자연스러운 목소리로 만들어져 사기꾼의 심리를 교묘히 이용한다.

데이지의 임무는 사기꾼들의 전화를 받아 최대한 오래 통화하는 것이다. 이를 위해 O2는 사기꾼들이 주로 사용하는 범죄 대상 명단에 데이지의 가상 전화번호를 유출했다.

가짜 은행 정보를 불러주며 숫자를 틀리거나, “인터넷 뱅킹을 하려는데 안경을 못 찾겠다”며 시간을 끈다. 사기꾼이 앱 설치를 유도하면 능청스럽게 “우리 동네 스콘이 참 맛있다”고 화제를 돌리기도 한다. O2가 공개한 시연 영상에서 한 사기꾼은 40분 넘게 통화를 이어가다 결국 분통을 터뜨리며 전화를 끊었다.

이러한 대응 방식은 ‘스캠베이팅(사기꾼 미끼)’으로 불린다. 사기꾼이 AI와 씨름하는 시간 동안에는 다른 잠재적 피해자에게 전화를 걸 수 없다는 점을 노린 전략이다.

이로 인해 지난해 세계에서 가장 권위 있는 국제 광고제 ‘칸 라이언즈(Cannes Lions)’를 비롯, 주요 광고제에서 ‘기업의 사회적 책임’ ‘생성형 AI 광고’ 등 7개 부문에서 상을 받았다.

머레이 맥킨지 사기방지 디렉터는 “평범한 시민들을 속여 수백만 파운드를 갈취하는 전문 사기꾼들이 이제 당할 차례”라며 “데이지가 사기꾼들의 시간을 빼앗는 동안 우리 고객들의 소중한 재산을 보호할 수 있다”고 설명했다.

다만 O2 측은 일반 시민들에게는 데이지처럼 직접 사기꾼을 상대하지 말 것을 당부했다. O2 관계자는 “사기 전화를 받으면 즉시 끊고 신고 번호로 신고하는 것이 가장 안전한 방법”이라며 “대응은 전문 AI 데이지에게 맡겨달라”고 강조했다.