호텔 서비스 성적표 공개했더니…아태 1위 찍은 제주 호텔 ‘이곳’

호텔 전경 / 사진=JW 메리어트 제주 리조트 & 스파

호텔 서비스에도 성적표가 있다면 1등은 어디일까. 제주에 세계적인 수준의 서비스 성적표를 받아 든 호텔이 있다. JW 메리어트 제주 리조트 & 스파다.

세계 호텔 서비스의 성적표라 불리는 ‘LQA(Leading Quality Assurance)’ 작년 평가에서 아태지역 JW 메리어트 브랜드 중 당당히 1위에 올랐다. 한국을 포함해 베트남과 필리핀 지역 내 메리어트 인터내셔널 소속 79개 호텔 중에서도 전체 1등이다.

JW 메리어트 제주는 이번 평가에서 종합 점수 94.5%를 얻었다. 국내 럭셔리 호텔 중 가장 높은 점수다. 한국·베트남·필리핀 지역 메리어트 계열 호텔을 통틀어도 가장 높은 기록이다.

JW 메리어트 제주에서 바라보는 풍광 / 사진=JW 메리어트 제주 리조트 & 스파

LQA 평가 방식은 꽤 까다롭다. 전 세계 130여 개국 호텔을 대상으로 950개가 넘는 기준을 적용한다. 전문 컨설턴트가 일반 고객처럼 체크인부터 체크아웃까지 직접 겪어보는 ‘미스터리 쇼퍼’ 방식으로 진행한다.

호텔 분위기부터 직원이 건네는 서비스의 섬세함, 머무는 동안 손님이 느끼는 기분까지 꼼꼼하게 분석한다.

이번 성적표에서 눈에 띄는 건 ‘만점’ 항목이다. 체크인, 체크아웃, 도어 서비스, 하우스키핑의 턴다운 서비스, 객실 서비스까지 총 5개 핵심 부문에서 100점 만점을 받았다. 특히 잠자리를 정리해 주는 ‘턴다운 서비스’에서 받은 100점은 LQA 평가 역사상 처음 있는 일이다.

이민영 JW 메리어트 제주 총지배인은 “이번 LQA 성과는 한국 럭셔리 호텔이 글로벌 서비스 기준을 압도적으로 충족하며 경쟁력을 인정받았다는 점에서 의미가 크다”라고 전했다.

2023년 3월 문을 연 JW 메리어트 제주는 트래블앤레저 아시아 ‘T+L 럭셔리 어워즈 2025’ 국내 호텔 1위, 2026 미쉐린 키 1키 획득, ‘라 리스트’ 월드 톱 1000 레스토랑에 2년 연속 꼽혔다.