삼성생명, AI 기반 고객 안내 시스템·청약 프로세스 개편

OCR 적용해 모바일 청약 입력 횟수 축소

[더팩트ㅣ김정산 기자] 삼성생명은 보험 상품 설명 시스템을 개선했다고 7일 밝혔다. 지난해 12월 생성형 인공지는(AI) 기반의 'AI CX 글쓰기 시스템'을 사내에 도입한 데 이어, 모바일 청약 절차 전반을 점검하며 안내 문구와 청약 흐름을 정비했다는 설명이다.

AI CX 글쓰기 시스템을 활용해 고객 안내 콘텐츠를 정리한다. 고객에게 전달하는 문구를 상황과 채널에 맞게 재구성하고, 금융 용어를 일상적인 언어로 바꾸는 기능을 제공한다. 콘텐츠별로 혼용되던 용어와 단위 표기 방식 정비도 병행했다.

모바일 청약 절차 역시 개선했다. '모바일 청약 2.0 프로세스'를 적용해 청약 단계와 입력 구조를 재설계하면서다. 광학문자인식(OCR) 기술을 도입해 신분증 촬영만으로 기본 정보가 자동 입력되도록 했으며, 단계별 자동 이동 기능을 추가해 화면 조작을 줄였다.

모바일 청약 과정에서 고객이 직접 수행해야 하는 입력과 터치 횟수를 기존 74회에서 49회로 줄었다. 앞으로도 디지털 기반 시스템을 활용해 업무 방식을 개선하겠단 방침이다.

삼성생명 관계자는 "보험이 어렵다고 느끼는 지점부터 개선해 나가는 것이 쉬운 보험의 출발점이다"라며 "앞으로도 더 나은 고객 경험을 제공하여 브랜드에 대한 긍정적인 신뢰를 구축해 나가겠다"고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

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