정용진 회장, '이마트 매출 1위' 죽전점 방문..."압도적 1등 전략 펼칠 것"

"가장 빠르고 바른 답은 현장에 있다" 현장 경영 강화 의지

정용진 신세계그룹 회장이 지난 6일 스타필드마켓 죽전점을 방문해 고객 반응을 살피고 현장을 점검했다. /사진제공=신세계그룹

정용진 신세계그룹 회장이 지난해 이마트 전국 점포 중 매출 1위인 '스타필드마켓 죽전점'을 찾았다. 올해 신년사에서 재도약 의지를 밝힌 정 회장은 새해 첫 현장 경영으로 가장 많은 고객이 찾은 점포를 방문해 "올 한해 높게 날아오르겠다"는 목표를 거듭 강조했다.

정 회장은 지난 6일 죽전점 현장에서 "혼란스러운 유통 시장 환경 속에서 신세계그룹이, 고객들이 일상에서 가장 신뢰하는 '쇼핑 성지'가 돼야 한다는 강한 책임감을 느낀다"며 "스타필드마켓 죽전점에서 구현한 압도적 1등 전략을 더욱 치밀하게 펼칠 것"이라고 말했다.

죽전점은 2024년 8월 이마트 점포 중 처음으로 '스타필드 DNA'를 접목한 모델로 리뉴얼 오픈했다. 장보기와 휴식, 체험, 커뮤니티 요소가 어우러진 체류형 공간으로 탈바꿈해 지역 랜드마크로 자리 잡았다. 지난해 죽전점 매출은 전년 대비 매출이 28% 증가했고 방문객 수는 22% 늘어났다.

2005년 첫 오픈한 죽전점은 2007년 개장한 백화점인 현 신세계 사우스시티와도 연결되는 '신세계타운'의 효시 모델이기도 하다. 여기에 스타필드 운영 노하우를 탑재한 '미래형 마트'를 선보여 고객을 다시 불러온 성공 모델이 됐다.

정 회장은 퇴근하는 직장인, 가정주부 등 다양한 고객이 붐비는 오후 6시경 매장을 찾아 반응을 꼼꼼하게 살폈다. 점포 상징인 북그라운드를 시작으로 지하 1층 그로서리 매장과 지상 1, 2층 테넌트(임대) 매장을 둘러봤다.

특히 그로서리 특화 매장에선 와인, 간편식, 수산물, 축산물, 냉동식품, 가공식품까지 고객이 일반적으로 이동하는 동선을 따라 매대 곳곳을 돌려 상품 구성과 가격 등을 점검했다.

정용진 신세게그룹 회장이 지난 6일 스타필드마켓 죽전점을 방문해 고객 반응을 살피고 현장을 점검했다. /사진제공=신세계그룹

정 회장은 집에 가서 먹을 식재료를 직접 카트에 담았다. 모둠회 세트와 과메기, 특화 코너인 '참치 정육점'에서 참다랑어뱃살회를 집었고 노브랜드 가정간편식과 냉동식품, 라면 등을 구매했다. 동행한 임직원들에게도 "다들 뭐 하나씩 사서 가라"고 권하기도 했다.

정 회장은 또 키즈그라운드·유아휴게실 등 가족 고객 중심의 체류형 시설을 살피고 경쟁 점포와 차별화할 요소가 더 필요하다고 조언했다.

정 회장은 "스타필드마켓 죽전점은 '새로움을 갈망하는 1등 고객'의 높아진 기준을 충족시키기 위한 우리의 새로운 도전이었다"며 "두려움 없이 혁신하고 성과를 내준 여기 계신 임직원 모두에게 감사드린다"고 격려했다. 이어 "여기에 안주하지 않고 새로운 미래 성장 먹거리를 찾기 위해 2026년 한해 현장을 자주 찾겠다"고 덧붙였다.

정 회장은 "현장에 답이 있다"는 경영 철학을 바탕으로 올해 전국 주요 점포를 자주 찾아 고객 반응을 살피고, 직원들의 얘기를 들을 예정이다.

현장에서 문제점을 파악하고 미래 비전을 모색하는 일은 경영 리스크를 줄여 궁극적으로 주주가치 제고로 이어질 수 있다는 게 정 회장의 생각이다. 정 회장은 "2026년 힘껏 날아오르려면 쉼 없이 날갯짓해야 한다. 가장 중요한 이륙 장소는 당연히 고객을 만나는 현장일 것"이라고 강조했다.

유엄식 기자 usyoo@mt.co.kr