KT 위약금 면제 발표 첫날, 이탈자 2985명 그쳐

해킹 사태 이후 순이탈 2만명
경쟁사 마케팅 영향력이 관건

KT가 무단 소액 결제 사태 및 해킹 사고 이후 통신 서비스 계약을 중도 해지한 고객에게 위약금을 돌려주는 내용을 담은 보상안을 발표했지만 타 통신사로의 가입자 이탈세는 미미한 것으로 나타났다.

31일 통신 업계에 따르면 KT가 고객 보상안을 발표한 전날 다른 통신사로 이탈한 가입자는 총 2985명으로 집계됐다. 이는 민관합동조사단의 조사 결과가 발표된 직전일인 29일 KT를 떠난 고객(4249명) 대비 약 29.8% 줄어든 규모다. 이탈 가입자는 지난주 평균 2700명대를 유지했고, 정부로부터 위약금 면제 조치를 요구받은 당일 4000명대로 일시적으로 늘었으나 하루 뒤 KT가 곧바로 보상안을 발표하면서 다시 2000명대로 떨어졌다.

KT의 위약금 면제 기한은 내달 13일까지다. 대상 시점인 지난 9월 1일부터 전날인 30일까지 타 통신사로 이탈한 고객은 총 35만967명으로 집계됐다. 다만 KT로 유입된 가입자를 포함한 순증감으로 보면 이탈 규모는 약 2만 명 선에 그친다.

KT는 해지 고객에 대한 위약금 환급 외에도 향후 5년간 1조 원을 투입해 사태 재발 방지를 위한 전사 차원의 보안 관리 체계 강화에도 나서겠다는 방침을 세웠다. 이는 경쟁사인 SK텔레콤이 지난 4월 대규모 해킹 사고 발생 이후 후속조치로 결정한 정보보호 부문 투자액보다 3000억 원 많은 금액이다. 다만, SK텔레콤과 달리 KT는 이번 고객 보상안에서 가입자들이 가장 크게 체감할 수 있는 통신비 할인은 포함하지 않았다.

통신 업계에선 SK텔레콤 전례에 비춰 KT 역시 총이탈객 35만여 명 1인당 10만 원가량의 비용이 지출될 것으로 보고 있다. 위약금 면제에 따른 총비용은 최소 350억 원을 기록할 것이라는 얘기다. 업계 관계자는 “고객 보상안에 통신비 할인을 포함하지 않은 건 순증감 이탈자가 크지 않아, 현 수준으로 방어할 수 있을 것이라는 경영진 판단이 작용한 것으로 보인다”면서도 “다만 새해 1월부터 통신사들의 마케팅비 여력이 커지는 만큼 경쟁사들이 보조금을 대폭 높이면 가입자 이탈이 심화할 수도 있다”고 말했다.

환급 신청은 내년 1월 14∼31일 KT 홈페이지, 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 가능하다. 대상 여부와 예상 위약금을 조회할 수 있는 전용 페이지가 운영되며 개별 문자 안내도 병행된다. 실제 환급은 해지일과 신청일에 따라 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 등으로 순차 진행된다. 미신청 고객에게는 3차례에 걸쳐 별도 안내가 이뤄진다.

김성훈 기자