쿠팡 보상쿠폰 “사실상 1만원”…일방 발표·추가소비 유도에 비판 여론

쿠팡, 5만원 이용권 보상안 발표
"소비 유도하는 파렴치한 발상"
진정성 없는 사과에 '탈팡' 역풍

사진은 30일 오후 화성시 쿠팡 동탄1센터의 모습. 임채운기자

"쿠팡 '트래블'이랑 '알럭스'는 오늘 처음 들어봤네요, 피해보상을 홍보수단으로 이용하다니 기가 찹니다. 역시 '탈팡' 해야겠어요."

수원시에 거주하는 30대 A씨는 29일 쿠팡이 일방적으로 발표한 피해보상안 내용을 접하고는 이같이 말하며 혀를 찼다.

쿠팡은 이날 오전 공지문을 통해 총액 5만 원 상당의 구매 이용권(쿠폰)을 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3천370만 계정의 이용자 모두에게 지급한다고 밝혔으나, 쿠팡 측이 제시한 쿠폰 등의 세부 내역을 확인한 소비자들의 반응은 싸늘했다.

쿠팡의 서비스들 중 가장 자주 사용하는 '쿠팡이츠'와 '쿠팡 전 상품'에 사용할 수 있는 금액은 각 5천 원씩에 그쳐, 사실상 대다수의 소비자가 자유롭게 이용할 수 있는 금액은 1만 원뿐이었기 때문이다.

나머지 4만 원 상당의 쿠폰 지급은 비교적 이용자가 적은 '쿠팡트래블'과 '알럭스'에서만 이용할 수 있는 이용권 각 2만 원씩으로 발표되며, 개인정보 유출 피해자들은 인터넷 커뮤니티를 중심으로 비판을 이어갔다.

"잘 알려지지 않은 자사의 서비스를 마치 '노이즈 마케팅'의 일환처럼 이번 기회에 알리려는 시도가 괘씸하다"는 의견과 "선심 쓰듯 던져주는 쿠폰 사용을 위해 피해자들을 추가 소비로 유도하려는 파렴치한 발상"이라는 비판이 쇄도하며, 다수의 쿠팡 회원들은 '탈팡'(쿠팡에서 탈퇴함)을 암시하는 글을 남기기도 했다.

쿠팡이 29일 공개한 개인정보 유출에 대한 고객 피해보상의 세부 내역. 사진=쿠팡

쿠팡이 발표한 이번 보상안을 두고 소비자 정서를 충분히 고려하지 못한 일방적 통보였다는 분석도 나온다.

이은희 인하대학교 소비자학과 교수는 "피해를 당한 소비자에게 진중한 사과 없이 일방적으로 보상안을 제시한 점에서 공분을 산 것으로 파악된다"며 "최소한 소비자들이 원하는 방향의 보상을 조사하거나 사용처 선택은 소비자에게 맡겼어야 적절하다"고 말했다.

한편 쿠팡 측은 지급 대상자에게 순차적으로 문자메시지를 통해 쿠폰 지급을 알리며, 사용은 다음달 15일부터 가능하다고 안내했다.

해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 공지문을 통해 "쿠팡의 모든 임직원은 최근의 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다"며 "고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다"고 말했다.

최진규 기자