쿠팡 김범석, 정보 유출 발표 29일 만에 사과…“대응·소통 부족했다”

쿠팡이 개인정보 유출 사태에 대한 김범석 쿠팡 Inc. 이사회 의장의 사과문을 오늘(28일) 공개했습니다.

지난달 29일 쿠팡이 회원 3,370만 명의 정보 유출 사실을 알린 지 29일 만에, 쿠팡 최고 책임자인 김 의장의 첫 사과가 나온 겁니다.

쿠팡 홈페이지에 공개된 사과문을 보면, 김 의장은 사과문에서 "쿠팡에서 일어난 개인정보 유출 사고로 고객과 국민들께 매우 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸다"며 "쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서, 쿠팡의 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다"고 밝혔습니다.

김 의장은 이어 "많은 국민들이 실망한 지금 상황에 참담함을 금할 수가 없다. 저희의 책임으로 발생한 이번 데이터 유출로 인해 많은 분들께서 자신의 개인정보가 안전하지 않다는 두려움과 불안을 느끼셨다. 또한 사고 초기부터 명확하고 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸다"고 쿠팡의 책임을 강조하며, "사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다"고 재차 사과했습니다.

김 의장은 개인정보 유출 사실이 알려진 지 1달 가까이 지나서야 대국민 사과를 한 데 대해서도 입장을 설명했습니다.

김 의장은 "무엇보다도 제 사과가 늦었다"면서 "저는 모든 자원과 인력을 투입해 상황을 해결하고 고객 여러분께 2차 피해가 발생하지 않도록 하는 데 전적으로 지원했다"고 했습니다.

이어 "말로만 사과하기보다는, 쿠팡이 행동으로 옮겨 실질적인 결과를 내고 대한민국 국민을 위한 최선의 이익에 부합하는 모든 가능한 조치를 취하고자 했다"면서 "많은 잘못된 정보가 난무하는 가운데 상황이 매우 빠르게 변화하고 있었기에, 모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했다"고 밝혔습니다.

김 의장은 "돌이켜보면, 이는 잘못된 판단이었다"면서 "쿠팡이 밤낮없이 상황을 해결하기 위해 노력하는 동시에, 저도 처음부터 깊은 유감과 진심 어린 사과의 뜻을 전했어야 했다"고 늦은 사과를 반성한다는 뜻을 밝혔습니다.

또 "데이터 유출의 초기 정황을 인지한 이후 제 마음은 무겁기만 했다"고 했습니다.

김 의장은 그러면서 "개인정보 유출 사건의 진행 경과와 쇄신 의지"라며 관련 내용을 이어갔습니다.

김 의장은 "한국 쿠팡과 쿠팡의 임직원은 사태 직후 고객의 신뢰 회복을 위해 '2차 피해 가능성'부터 즉각 차단해야 한다는 막중한 책임감으로 문제 수습을 최우선 과제로 삼았다"면서 "지난 한 달간 매일 지속적인 노력 끝에, 쿠팡은 최근 정부와의 협력을 통해 유출된 고객 정보를 100% 모두 회수 완료했다"고 주장했습니다.

또 "유출자의 진술을 확보했고, 모든 저장 장치를 회수했다"면서 "이 과정에서 유출자의 컴퓨터에 저장되어 있던 고객 정보가 3,000건으로 제한되어 있었음이 확인되었으며, 이 또한 외부로 유포되거나 판매되지 않았다는 점도 확인됐다"고 재차 강조했습니다.

쿠팡이 지난 25일 조사 결과라며 발표한 것과 동일한 내용입니다.

김 의장은 유출자에 대한 조사 과정에서 한국 정부에 적극 협조했다고도 적극 강조했습니다.

김 의장은 "쿠팡은 조사 초기부터 정부와 전면적으로 협력해 왔다"면서 "사고 직후 유출자를 특정하여 정부에 통보했고, 정부와의 협력을 통해 사용된 장비와 유출된 정보를 신속히 회수했으며, 모든 관련 자료를 정부에 제출했다"고 밝혔습니다.

또 "일련의 과정에서, 많은 잘못된 정보가 확산되는 상황에서도 정부의 '기밀 유지' 요청을 엄격히 준수했다"고 강조했습니다.

김 의장은 "유출자가 탈취한 고객의 개인 정보를 100% 회수하는 것만이 ‘고객 신뢰 회복’의 모든 것이라 생각했고, 그렇게 달려오다 보니 국민 여러분과 소통에 소홀했다"면서 "소통의 문제점을 지적하신 모든 분들께 송구하며 비판과 질책을 겸허히 받아들인다"고 밝혔습니다.

또 "유출된 개인정보를 성공적으로 회수하여 확보한 이후에도, 저희는 애초의 데이터 유출을 예방하지 못한 실패를 엄중히 인식하고 있다"면서 "그로 인해 끼쳐 드린 모든 우려와 불편에 대해 깊이 사과드린다"고 강조했습니다.

개인정보 유출 피해를 본 고객들에 대한 보상 계획도 언급했습니다.

김 의장은 "처음부터 다시 신뢰를 쌓겠다. 이사회를 중심으로 한국 쿠팡이 불편을 겪으신 한국 고객들에게 보상안을 마련해 조속히 시행할 수 있도록 하겠다"고 밝혔습니다.

이어 "나아가 다시는 이번 개인정보 유출 사태와 같은 실수를 반복하지 않기 위해, 쿠팡의 정보보안 조치와 투자를 전면적으로 쇄신하겠다"며 "책임을 다해 필요한 투자와 개선이 지연되지 않도록 하겠다"고 했습니다.

그러면서 "이번 실패를 교훈이자 도약의 발판으로 삼아 세계 최고 수준의 사이버 보안 체계를 구축하겠다. 보안 허점의 원인을 철저히 규명하고 보안 시스템을 혁신하겠다. 정부의 최종 조사 결과가 나오면, 그 내용을 토대로 재발방지 대책을 만들어 시행하겠다"고 덧붙였습니다.

김 의장은 "고객 여러분의 신뢰와 기대가 쿠팡이 존재하는 이유"라면서, "쿠팡은 이번 사건을 계기로 스스로를 철저히 쇄신하고, 세계 최고의 고객 경험을 만들기 위한 도전을 결코 멈추지 않겠다"고 밝혔습니다.

이어 "다시 한 번 국민 여러분께 사과드린다"며 사과문을 마쳤습니다.

[사진 출처 : 연합뉴스]

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김채린 기자 (dig@kbs.co.kr)