방미통위 “유료 방송 시청 환경과 서비스 품질 우수”

인터넷멀티미디어방송(IPTV)와 종합유선방송(SO), 위성방송 등 유료 방송의 시청 환경과 서비스 품질이 우수한 수준인 것으로 나타났습니다.

방송미디어통신위원회와 한국지능정보사회진흥원은 오늘(23일) 이 같은 내용의 2025년 유료 ‘방송 서비스 품질 평가’ 결과를 공개했습니다.

IPTV와 SO, 위성방송 등 18개 유료 방송 사업자를 대상으로, 지난 2018년부터 시작된 조사는 채널 전환시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등 정량적 항목과 영상 체감 품질, 콘텐츠 만족도 등 정성적 항목으로 진행됐습니다.

올해부터는 이용 경험과 만족도를 충실히 반영하기 위해 영상 체감품질 평가와 서비스 이용 만족도 평가에 이용자 표본을 약 25~31% 확대했습니다.

조사 결과, 유료 방송의 기본적인 시청환경과 서비스 품질은 전반적으로 안정적 수준을 유지하고 있는 것으로 확인됐습니다.

세부적으로는 이용자가 체감하는 방송영상의 품질은 전체 평균 4.60점(5점 척도)으로 전반적으로 우수했습니다.

시청 품질, 안정성‧고객 응대 서비스·이용 기능 및 편의성, 전반적인 만족도 조사 결과는 평균 64.9점으로 나타났습니다.

콘텐츠 다양성, 최신·차별성, VOD 비용 합리성, 이용 편의성 등 콘텐츠 관련 만족도 및 다양성 설문조사에선 전체 평균 59.4점을 기록했습니다.

리모컨으로 셋톱박스 전원을 켠 후 서비스 이용이 가능한 시점까지의 시간을 평가한 결과, 전체 평균 2.96초로 전년(2.96초)과 동등한 수준이었습니다.

채널별 음량 수준 평균도 –24.4LKFS로, 평가 대상 사업자 모두 실시간 방송 음량에 대한 정부 관리 기준(-24LKFS, 허용오차 ±2dB)을 충족했습니다.

방미통위는 향후 유료 방송 사업자 간 경쟁 촉진을 통해 이용자 편익을 증진할 수 있도록 관련 평가를 지속적으로 개선, 보완해 나갈 계획입니다.

[사진 출처 : 연합뉴스]

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김민철 기자 (mckim@kbs.co.kr)