에르코스, 고객 신뢰 기반 'CCM 인증' 신규 획득... 소비자 가치 경영

㈜에르코스 농업회사법인은 고객 중심의 경영체계를 공식적으로 인정하는 소비자중심경영(CCM, Customer Centered Management) 인증을 신규 취득했다고 12일 밝혔다.

기업의 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 구성·운영하는지를 평가하는 CCM 인증은, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 국가 공인 제도이다.

에르코스는 이번 인증 취득을 위해 최고경영자(CEO)의 확고한 의지를 바탕으로 소비자중심경영 전담 조직을 신설하고 내부 규정을 체계화했다.

특히, 소비자 의견(VOC)을 체계적으로 수집·분석하여 제품 품질 개선과 고객 만족 향상에 반영하는 시스템을 구축했고 이를 통해 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하는 '소비자 가치 중심'의 기업문화를 강화했다.

에르코스는 "이번 CCM 인증은 소비자 만족을 넘어, 고객의 신뢰를 경영의 최우선 가치로 두겠다는 당사의 의지를 인정받은 것"이라며, "이유식 업계 최초로 CCM 인증을 획득한 만큼, 앞으로도 소비자의 의견을 적극 수렴하고 품질 혁신과 서비스 개선을 지속적으로 추진하여 고객이 안심하고 선택할 수 있는 제품과 서비스를 제공하겠다"고 강조했다.

홍보경 기자 bkhong@mt.co.kr