“쿠팡, 탈퇴까지 무려 6단계”…회원들 ‘부글부글’

모바일 앱에서 회원정보 확인 후
PC버전 들어가서 설문까지 해야
탈퇴 과정 방법 등 온라인 공유도
“전형적인 ‘다크패턴’” 누리꾼 지적

국내 쇼핑 플랫폼 중 가장 많이 회자되는 ‘쿠팡’이 가입자들의 회원 탈퇴 과정을 미로처럼 까다롭게 만들어 손가락질받고 있다.

“글씨도 작은데 탈퇴 버튼은 어디에 있는 거에요?”, “핸드폰 앱 설치한 후에 다시 PC 화면으로 넘어가야 한다고요?”

국내 쇼핑 플랫폼 중 가장 많이 회자되는 ‘쿠팡’이 가입자들의 회원 탈퇴 과정을 미로처럼 까다롭게 만들어 불만이 커지고 있다. 최근 3370만명의 개인정보가 무단 유출된 사실이 알려지면서 탈퇴 수요가 늘었지만 절차가 지나치게 복잡하다는 지적이 이어지고 있다.

3일 쿠팡 홈페이지에 따르면 회원 탈퇴를 위해서는 6가지 단계를 거쳐야 한다. 

기자가 보유한 쿠팡 계정을 통해 탈퇴 과정을 시험한 결과, 접속하기가 번거로웠다.

먼저 모바일 앱에서 마이쿠팡에 들어가 톱니바퀴 모양 설정 메뉴를 누른 뒤 ‘회원정보 수정’을 선택하고 비밀번호를 입력해야 한다. 이후 앱 화면에서 ‘PC 버전으로 이동’을 눌러야 비로소 탈퇴 절차가 시작된다. 문제는 이 PC 화면이 스마트폰에서 그대로 표시돼 글씨가 지나치게 작다는 점이다. 

PC 버전으로 이동한 뒤에는 본인 인증, 이용 내역 확인, 설문 조사 등 여러 단계를 차례로 진행해야 한다. 마지막에는 ‘쿠팡에 바라는 점’을 직접 입력해야 탈퇴가 마무리된다. 또한 와우멤버십 이용자는 멤버십을 먼저 해지해야 탈퇴 절차에 들어갈 수 있다.

탈퇴를 위해 스마트폰에서 PC 버전으로 이동하면 화면이 너무 작아 읽기가 힘들다.

탈퇴까지 최대 6개 항목을 거쳐야 해 온라인 커뮤니티에서는 쿠팡 회원 탈퇴 방법이 공유될 정도다. 누리꾼들은 “이 정도면 탈퇴 못하게 하려고 일부러 숨긴 것 아니냐”, “탈퇴가 너무 힘들다”는 반응을 보였다. 

이처럼 사용자가 쉽게 서비스를 떠나지 못하게 화면을 교묘하게 설계하는 방식을 ‘다크패턴’이라고 한다. 사단법인 한국온라인쇼핑협회는 이달 1일 다크패턴 예방을 위한 ‘온라인 인터페이스 운영에 관한 자율규약’ 제정안을 승인했다. 규약 참여 28개 기업 중 쿠팡도 포함돼 있다. 

한편 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 이해민 조국혁신당 의원(비례대표)에 따르면, 방송통신위원회는 내년 4월까지 주요 앱 서비스에 ‘다크패턴 전수 모니터링’을 실시할 예정이다.