서민금융진흥원, ‘25년 미소 사업수행기관 CS 역량 강화 교육’ 개최

▲ 서민금융진흥원(원장 이재연)은 2일 서울 그랜드센트럴 오디토리움에서 ‘2025년 미소금융 사업수행기관 CS역량 강화 교육’을 실시했다.

서민금융진흥원(원장 이재연, 이하 서금원)은 영세 자영업자를 지원하는 미소금융 사업수행기관의 상담품질 향상을 위해 ‘25년 미소금융 사업수행기관 CS 역량 강화 교육’을 진행했다고 2일 밝혔다.

이번 행사는 올해 3번째로, 전국 38개 미소금융 사업수행기관 종사자 50여 명이 참여한 가운데 올해 미소금융 유선상담 모니터링 결과를 점검하고 CS 전문 강사의 역량 강화 교육을 진행했다.

미소금융 유선상담 모니터링은 민원인을 가장한 전화상담 방식을 활용, 미소 사업수행기관 종사자의 상담태도, 업무 전문성 등 총 15개 분야로 평가해 5개 등급(A~E)으로 고객 상담 품질을 점검하는 프로그램이다.

이재연 원장은 “미소금융은 타 제도와는 달리 현장 대면상담을 중심으로 제공되는 만큼 고객 상황에 대한 대응력과 경청하는 태도 등 상담 능력을 키우는 것이 매우 중요하다”며 “비대면 금융서비스 확산으로 고객에 대한 이해와 배려를 소홀히 할 수 있는 사회 분위기 속에서 서금원은 금융 취약계층을 지원하는 공공기관으로서 고객 친화적 상담을 위해 전문성을 제고해 나갈 것”이라고 밝혔다. 김혜정 기자