인스타그램 피드로 바뀐 ‘카톡’ 친구 탭에…이용자 79.7% “개편 전으로 돌리고 싶어”

언론진흥재단, 카톡 이용자 온라인 설문조사 결과

한국언론진흥재단 제공.

온라인 메신저 카카오톡(카톡)이 친구 소식을 인스타그램의 피드처럼 보여주도록 개편한 것에 대해 이용자 다수는 개편 전으로 돌리고 싶다고 생각하는 것으로 조사됐다.

12일 한국언론진흥재단이 공개한 온라인 설문조사 결과에 따르면, 카톡 ‘친구’ 탭에 대해 20~60대(689명) 가운데 79.7%가 개편 전으로 돌릴 수 있다면 그렇게 하겠다고 밝혔다. 또한 지난달 28일 서비스를 시작한 카카오톡 내 ‘챗GPT’ 기능을 사용하겠다고 답한 비율은 전체 응답자의 49.3%로 나타났다.

‘국민 메신저’로 불리는 카카오톡은 최근 잇따른 큰 폭의 개편을 통해 기능 확장을 꾀하고 있다. 지난 9월 기존 ‘친구’ 탭을 전화번호부형 목록 구조에서 SNS 형태의 피드 형식으로 바꾸었고, 기존의 ‘오픈채팅’ 탭에 ‘숏폼’ 메뉴를 추가해 ‘지금’ 탭으로 확대·개편했다.

카톡 이용자 중 친구 탭 개편으로 ‘내 활동이 친하지 않은 사람에게 노출될 수 있어 부담스럽다’고 답한 이들은 90.9%로 집계됐다. 카톡 이용자의 90.1%는 ‘별로 알고 싶지 않은 소식까지 보게 돼 피로감을 느낀다’고 답했다. 반면 긍정 항목 2개에 대해서는 20% 정도만이 동의하는 것으로 확인됐다.

응답자 중 75%는 카톡 기능 중 기존 ‘오픈채팅’ 탭에 추가된 ‘숏폼’ 콘텐츠 기능을 없애고 이전 버전으로 돌릴 수 있다면 그렇게 하겠다고 밝혔다.

카톡 대화방 ‘메시지 삭제’ 가능 시간이 5분에서 24시간으로 늘어난 것에 대해서는 긍정적인 반응을 보였다. 응답자의 84.3%는 ‘실수를 바로잡을 여지가 커져 마음이 더 편하다’고 답했고 75.5%는 ‘사생활 보호 기능이 강화돼 마음이 더 놓인다’고 답했다.

카톡이 밝힌 ‘인공지능(AI) 기반 종합 플랫폼’ 내지 ‘슈퍼앱’ 진화 계획에 대한 인식을 알아본 결과, 긍정 전망(30.2%)보다는 신중론(69.8%)이 우세했다.

한편, 이번 조사는 카톡 이용 경험이 있는 20∼60대 1000명을 대상으로 지난달 29일∼이달 2일 실시됐다.

김나인 기자 silkni@dt.co.kr