삼성전자서비스, 에어컨 AS 부문 '1위'

2025 한국서비스품질지수 평가
전문성·고객 응대 등 높은 점수

삼성전자서비스 엔지니어가 11일 고객의 에어컨 필터 상태를 확인하고 있다. 삼성전자서비스 제공

삼성전자서비스가 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 올해 신설된 '에어컨 AS' 부문 원년 1위 기업에 선정됐다고 11일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수는 각 기업의 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 해 부문별 1위를 발표하는 제도다. 에어컨 AS 부문은 올해 신설돼 서비스 수요가 가장 많은 7~9월 조사가 진행됐으며, 삼성전자서비스가 원년 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 가전 AS 부문 21회로 역대 최다 1위, 컴퓨터 및 휴대전화 AS 부문 각각 2024년, 2022년 연속 1위 기록을 이어가고 있다.

삼성전자서비스는 에어컨 AS 품질 조사에서 △서비스 전문성 △서비스 이용 편리성 △친절한 고객 응대 △사회적 가치 실현 등 주요 항목에서 업계 최고 점수를 받았다.

특히 삼성전자 에어컨의 인공지능(AI) 기술이 서비스에 접목되며 고객의 불편을 예방하고 사용자의 편의성을 높인 부분에서 호평을 받았다.

김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 "한국서비스품질지수 에어컨 AS 부문 도입 첫해 1위에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 서비스 혁신과 전문기술 역량 향상을 통해 고객의 일상에 가치와 편의를 더하도록 노력하겠다"고 말했다.

soup@fnnews.com 임수빈 기자