크라우드웍스, 메리츠화재 AI 에이전트 성능 평가 사업 수주

(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 인공지능(AI) 테크 기업 크라우드웍스는 메리츠화재의 AI 에이전트 성능 평가 사업을 수주했다고 30일 밝혔다.

이번 사업은 메리츠화재가 개발한 설계사 영업 지원 AI 서비스의 성능을 평가하고 실제 업무 환경에서 품질과 안정성을 높여 AI 서비스를 고도화하는 것이 목표다.

AI 서비스는 보험약관, 보장 내용, 보험 용어 등을 학습해 설계사의 보험 설계 업무를 효과적으로 지원한다.

크라우드웍스는 메리츠화재 AI 에이전트의 응답 평가를 중점적으로 수행할 예정이다.

전문가 기반 평가 데이터셋을 구축해 응답의 정확성, 과업 성공률, 신뢰도 등을 종합적으로 평가한다.

이 과정에서 크라우드웍스가 자체 개발한 AI 평가·검증 시스템 알피 이벨류에이션이 활용된다.

해당 설루션은 AI 서비스의 성능을 대형언어모델(LLM), 검색증강생성(RAG), 에이전트 영역에서 평가할 수 있고, 유해 콘텐츠 제작이나 편향성을 방지하는 안정성 평가도 함께 지원한다.

김우승 크라우드웍스 대표는 "AI 에이전트 평가에서는 평가용 질문의 정교함이 핵심이다"라며 "보험 도메인에 특화된 데이터와 자동화된 평가 시스템을 결합해 금융권 AI 서비스의 품질관리 수준을 높일 것"이라고 말했다.

built@yna.co.kr

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