2025 한국품질만족지수 인증 수여식 개최

올해로 21년 맞이해 28일
1위 기업 인증 수여식 개최
123개 산업 부문 392개 기업
소비자·전문가 대상 조사

문동민 회장

한국표준협회(회장 문동민)가 오는 28일 서울 롯데호텔에서 '2025년 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업 인증 수여식'을 개최한다.

올해로 21년째를 맞이하는 한국품질만족지수는 총 123개 산업 부문 392개 기업에 대해 해당 제품(또는 서비스) 이용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 지난 6월 말부터 9월 초까지 약 3개월 동안 조사를 진행해 발표됐다. 총 응답자 수는 7만8400여 명이며 온라인 조사와 대면 설문조사를 병행했다.

조사 결과 2025년 전체 품질만족지수는 74.76점으로 전년 대비 0.34점 상승했다. 산업군별로 살펴보면 소비재가 72.60점으로 전년 대비 0.2점 올랐고, 산업재는 81.34점으로 1.8점 상승했다. 서비스산업은 73.00점으로 0.51점 하락했다.

한국품질만족지수는 품질을 크게 사용품질과 감성품질로 나눈다. 사용품질은 다시 성능, 신뢰성, 내구성, 사용성, 안전성, 접근성 등 6개 차원으로, 감성품질은 이미지, 인지성, 신규성 등 3개 차원으로 나뉘어 종합적으로 품질 만족도가 측정된다.

이번 조사에서 사용품질 만족도는 73.91점, 감성품질 만족도는 74.89점으로 응답자는 감성품질에 대해 더 높은 만족도를 보였다. 차원별로 살펴보면 사용품질에서는 성능과 사용성 차원이, 감성품질에서는 이미지 차원이 높은 평가를 받았다.

특히 올해 품질 경쟁력 향상을 통해 국가 산업 발전에 이바지한 최고경영자(CEO)의 공로와 리더십을 기리고자 '한국품질만족지수 품질유공 CEO상'을 제정했다. 전근식 한일시멘트 대표이사가 첫 수상의 영광과 함께 품질 역사에 이름을 새겼다. 올해 수상 기업을 살펴보면 먼저 클라리오스델코(자동차용 배터리), 신일전자(선풍기), 홍성브레이크(자동차용 브레이크라이닝 및 패드), 에이스침대(침대)가 20년 연속 1위의 기염을 토했다. 특히 클라리오스델코는 올해 한국품질만족지수 명예의 전당에 헌정되는 영광을 안았다.

또한 삼성전자(스마트폰·PC(노트북 컴퓨터)), 한일시멘트(드라이모르타르)와 한국타이어앤테크놀로지(자동차용 타이어)가 17년 연속 1위에 선정됐다. KCC글라스(PVC 바닥재), 한일시멘트(포틀랜드 시멘트), 경동나비엔(콘덴싱 가스보일러), 현대자동차(준중형승용차·중형승용차·소형 SUV·준중형 SUV·대형 SUV), 삼성전자(TV, 드럼세탁기)가 16년 연속, 현대자동차(자동차A/S)가 15년 연속 1위 기업으로 선정돼 각 산업군을 대표하는 최고 기업에 이름을 올렸다.

아울러 삼성전자(냉장고·태블릿PC), 에몬스가구(가정용가구), KCC실리콘(실란트(실리콘)), 한전KPS(발전설비정비서비스)가 14년 연속 1위에 선정됐다. 삼성전자(김치냉장고)가 13년 연속, 팅크웨어(블랙박스)가 12년 연속 1위로 선정됐다. KCC는 수성도료·유성도료 두 개 부문에서 11년 연속 1위에 올랐으며 경동나비엔(온수매트)이 10년 연속 1위, KCC(석고텍스 천장재), KCC글라스(저방사유리(코팅유리))는 9년 연속 1위를 기록했다. 이어 신일전자(전기히터), KCC(그라스울 단열재), 삼성전자(시스템냉난방기)가 7년 연속 1위로 선정되며 고객에게 품질을 위한 각고의 노력을 공인받았다. 또한 한일시멘트(레디믹스트 콘크리트), 삼성전자(에어컨), ZEN한국(가정용식기), 현대자동차(대형승용차·전기차·럭셔리세단-E세그먼트), KCC글라스(데코레이션 필름)가 올해 6년 연속 1위 자리에 당당히 이름을 올렸다.

대동(트랙터(농기계)), 경동나비엔(환기청정기), 쿠첸(전기밥솥), 현대자동차(대형럭셔리 SUV), KCC(창(호)세트)는 5년 연속 1위에 선정됐다.

로보락코리아(올인원 로봇청소기), 벡스인터코퍼레이션(방청유), 티케이엘리베이터코리아(엘리베이터), KCC신한벽지(친환경벽지)는 4년 연속 1위를 차지했다.

대동(콤바인), 영림원소프트랩(ERP), 삼성전자(인덕션)가 3년 연속 1위에 자리매김했으며 전년에 이어 경동나비엔(카본매트·가스레인지), 현대건설(하이엔드 주거), 삼성전자(올인원 세탁건조기), 삼성전자(의류건조기), 현대자동차(럭셔리세단-D세그먼트)가 2년 연속 1위의 영예를 안았다.

올해 첫 1위의 영광을 안은 기업 역시 많았다. 특히 올해 신규 조사한 부문에서 KCC글라스(판유리), 한국타이어앤테크놀로지(전기차 전용타이어), 현대자동차(스마트 모빌리티 서비스앱), 코웨이(가구형 안마의자), 벡스인터코퍼레이션(친환경 야채세정제), 경동나비엔(전기오븐)이 첫 1위의 영예를 안았다. 아울러 삼천리자전거(전기자전거), 대림통상(위생도기), 코웨이(정수기(렌탈)), 삼성전자(무선핸디스틱청소기), GS칼텍스(고급휘발유)가 1위의 주인공이 됐다.

또한 신도리코(사무용복합기(복사기))는 13회, SK렌터카(렌터카)는 10회 1위 수상을 기록했다.