에어비앤비, 체험에 소셜 기능 도입…AI 고객지원·검색 기능 강화

에어비앤비가 체험 서비스를 중심으로 새로운 소셜 기능을 도입했다고 22일 밝혔다. 이를 통해 게스트들은 체험에 함께 참여하는 다른 게스트들과 체험 전부터 종료 후까지 손쉽게 교류할 수 있게 됐다.

이번 업데이트는 연말 휴가철을 앞두고 여행의 새로운 형태를 제시하기 위한 것으로, 검색 기능·결제 옵션·AI 고객 지원 등 전반적인 서비스 개선이 함께 이뤄졌다.

새로 추가된 소셜 기능은 △체험 예약 전 참여 예정 게스트 정보 확인 △체험 종료 후에도 이어지는 개인 메시지(DM) 기능 △프로필 내 '인연' 섹션을 통한 소통 등으로 구성됐다. 이용자는 개인정보 공개 범위를 직접 설정해, 자신이 메시지를 받을 수 있는 상대나 '인연' 목록 노출 여부를 관리할 수 있다.

검색 기능도 한층 스마트해졌다. 기존 검색 조건에서 벗어나지만 비슷한 가격대나 다른 편의시설을 가진 숙소를 함께 추천하고, 지도에서는 인근 명소·식당·관광지 정보를 필터링할 수 있다. 향후 위성, 거리, 대중교통 등 다양한 보기 옵션도 지원할 예정이다.

AI 기반 고객지원 서비스는 지원 국가와 언어를 확대해 미국, 캐나다, 멕시코에서 영어·스페인어·프랑스어로 제공된다. AI 상담원은 예약 내역 등 사용자의 정보를 기반으로 맞춤형 답변을 제공하며, 채팅창 내에서 예약 변경·취소 등 일반 업무를 바로 처리할 수 있다.

호스트를 위한 기능도 개선됐다. 특정 날짜별 환불 정책 설정, 1년 후까지의 제안 요금 확인 및 적용, 호스팅 수입 동향 분석 기능 등이 추가돼 보다 유연한 운영이 가능해졌다.

에어비앤비는 “체험을 통해 새로운 사람을 만나고 인연을 이어가는 과정은 여행의 또 다른 즐거움”이라며 “이번 소셜 기능 도입으로 전 세계 게스트들이 더욱 진정성 있는 방식으로 교류할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

손지혜 기자 jh@etnews.com