쿠팡 택배기사용 앱 4시간 가량 오류… “배송 동선 전부 꼬였다” 혼란

서울 송파구 쿠팡 본사. /뉴시스

쿠팡 택배기사들이 사용하는 전용 애플리케이션(앱)에 전산 장애가 4시간 가량 이어져 배송정보 확인에 어려움을 겪었다.

20일 업계에 따르면 쿠팡 택배기사용 ‘쿠팡 플렉스’의 전산 장애가 이날 오후 3시쯤 발생해 4시간 넘게 이어졌다. 앱을 이용하지 못하는 동안 기사들은 배송 동선 및 정보 확인을 못하고, ‘배송 완료’ 처리가 불가능해지면서 업무에 차질을 빚었다.

택배기사들이 모인 온라인 커뮤니티에는 “배송 동선이 전부 꼬였다” “오늘 안에 집에 갈 수 있는건지… 주간 기사들의 배송 늦어지셔서 야간이랑 만나면 배송지가 겹치겠다” “점심도 모자라 저녁도 못 먹게 하는 쿠팡” 등의 반응이 나왔다.

택배노조는 긴급 성명을 통해 “전국의 수많은 쿠팡 택배 노동자들이 배송 정보를 확인하지 못해 거리에서 발이 묶였다”며 “하루 두 바퀴, 오후 8시 배송을 마쳐야 하는 만큼 쿠팡 기사들은 배송 지연에 따른 불이익을 걱정하고 있다”고 밝혔다.

쿠팡은 이날 7시 30분쯤 복구 작업을 완료했다. 쿠팡 관계자는 “배송앱 오류 관련 배송 지연 등에 대해서는 위탁배송업체 및 배송기사에 어떠한 불이익도 없을 것”이라고 말했다.