‘이것 추천드립니다’… 현대백화점, 대화형 AI 쇼핑 비서 공식 출시

현대백화저 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디'를 구동 중인 모습. /현대백화점 제공

현대백화점이 고객의 맞춤형 오프라인 쇼핑을 제안하는 생성형 인공지능(AI) 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’(HEYDI)를 내국인에게도 적용한다고 19일 밝혔다.

헤이디는 생성형 AI가 백화점·아웃렛 점포 내 브랜드 매장과 레스토랑, 이벤트 등을 고객 취향에 맞춰 제안하는 서비스다. 지난 7월 외국인 전용으로 먼저 선보인 뒤 석 달 만에 내외국인 통합 버전을 공식 오픈한 것이다.오프라인 점포에 부착된 QR코드를 스캔하거나, 현대백화점 홈페이지와 앱의 헤이디 메뉴를 클릭하면 이용할 수 있다.

고객은 헤이디와 대화를 나누며 ‘나만의 쇼핑 코스’를 설계할 수 있다. 외국인 고객들의 월평균 이용 건수는 9000건이었다. 외국인들은 ‘한국 여행 기념 선물로 무엇을 사가면 좋을까요?’ ‘한국의 매운 음식을 먹을 수 있는 식당이 있나요?’ 등 선물과 식당 등에 관한 문의가 가장 많았다. 또, ‘더 여유롭게 즐기는 방법’ ‘더 알차게 구경하는 법’ 등 전반적인 코스 설계를 부탁하는 의도의 질문도 두드러졌다.

현대백화점 관계자는 “AI 기술을 오프라인 쇼핑 공간에 접목한 백화점 업계 첫 사례”라며 “개인화된 리테일 경험을 원하는 고객들에게 새로운 대안이 될 것”이라고 말했다.