“18개월간 안심”…한국필립모리스, ‘아이코스 일루마 i’ 시리즈 무상보증 강화

[사진제공=한국필립모리스]

한국필립모리스(대표이사 윤희경)가 궐련형 전자담배 기기 최신 라인업 ‘아이코스 일루마 i’ 시리즈 전 제품의 보증기간을 12개월에서 18개월로 확대한다.

제품 품질에 대한 자신감을 바탕으로 고객 만족도·신뢰도를 높이고 비연소 제품 저변을 확대하기 위해서다.

2일 한국필립모리스에 따르면 기존에는 6개월의 기본 보증과 기기 등록 시 6개월의 연장 혜택이 제공됐고, 이번 조치로 추가 6개월이 더해져 총 18개월간 무상 보증이 가능해졌다.

정책 시행 시점은 제품 출시 이후 이미 순차적으로 반영돼 왔으며, 현재 일루마 i 시리즈를 사용 중인 고객은 기기 등록을 완료했다면 별도의 절차 없이 확대된 보증 혜택이 자동 적용된다.

신규 구매 고객은 아이코스 공식 온라인 스토어에서 회원가입 및 기기 등록을 통해 혜택을 받을 수 있다.

보증 기간 내에 자가 품질 보증 범위에 해당하는 상황이 발생하면 동일 제품으로 무상 교환을 받을 수 있어, 소비자 만족도 제고와 함께 서비스 신뢰도를 크게 높일 것으로 기대된다.

한국필립모리스는 이번 조치가 단순한 서비스 정책 개선을 넘어, 소비자 가치 중심의 성장 전략과 비연소 제품 카테고리 확장과도 맞닿아 있다고 설명했다.

여기에 전국 직영 매장과 고객센터, 다양한 소비자 접점 이벤트를 통해 소비자 목소리를 직접 반영했다고 강조했다.