삼성카드, '편의·경쟁력·대비' 세 마리 토끼 확보

신용카드 부문

김이태 대표

삼성카드는 업무 프로세스 전반에 고객의 소리를 반영하고자 다양한 노력을 기울이는 등 '고객 중심 경영'을 펼치고 있다. 지속 성장하는 회사로 거듭나기 위해 플랫폼·데이터 역량 강화를 통한 미래 성장동력을 준비하고, 시장 변화를 면밀히 모니터링하며 불확실성에 대비하고 있다는 평가를 받았다.

삼성카드는 고객 중심 경영을 바탕으로 금융소비자 보호 내부통제 기준을 마련해 강화된 보호 체계를 구축하고, 정기적으로 대표이사 주관으로 내부통제위원회를 운영하고 있다.

특히 삼성카드는 금융 취약계층의 거래 편의성과 안전성을 위해 고객별 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 청각장애인의 상담 편의를 위해 텍스트 중심의 '실시간 상담원 채팅'과 '챗봇샘'을 제공하고 있으며, 전문 수화 상담원이 영상 통화로 다양한 문의에 답하고 도움을 주는 '수화 상담 서비스'도 운영 중이다.

카드 업계 최초로 머신러닝 기반의 이상금융거래탐지 시스템(FDS·Fraud Detection System)을 구축해 금융사기 피해를 예방하고 있으며, 업계 최초로 FDS 업무에 AI 상담사를 적용해 소비자보호 범위를 확장하고 금융사기 유형 및 트렌드를 센싱·분석해 고객을 상시 케어하고 있다. 또한 해외결제 부정 사용을 예방하는 '내맘대로 해외이용 설정(Self-FDS)' 서비스 출시해 '피싱전담 상담팀'과 '시니어전담 상담팀'을 운영하고 있다.

카드업계를 둘러싼 변동성이 지속될 것으로 예상되는 가운데 삼성카드는 리스크 요인에 선제적으로 대응하고 있다. 신용평가모델 고도화를 통해 리스크 발생 확률이 높은 회원에 대한 선별력을 강화하고, 이를 통해 건전성을 제고하는 식이다. 또한 대내외 불확실성 증가에 따른 리스크 예측 등 체계적으로 자산건전성을 관리하고 있다.