삼성증권, 자산관리의 미래는 고객 … 국내 시장 선도

증권 부문

박종문 대표

삼성증권이 고객 중심 경영과 디지털 혁신을 바탕으로 국내 자산관리 시장의 대표 금융사로 자리매김하고 있다. 고객 중심 브랜드 가치 체계와 디지털 자산관리 플랫폼, 선진 금융소비자 보호체계를 통해 '대한민국 자산관리 명가(名家)'라는 명성을 굳건히 했다.

삼성증권은 전 고객을 대상으로 분기별 만족도와 고객추천지수(NPS)를 조사하고 불편·불만 사항은 세부 분석해 최고경영자(CEO)를 비롯한 경영진에게 보고한다.

고객 불편과 제안은 내부 의사결정의 핵심 경영자원으로도 활용된다. 매월 열리는 '금융소비자 보호 협의회'에서 내부통제와 관련 프로세스를 점검하고 중요 이슈는 '금융소비자 보호 내부통제위원회'를 거쳐 CEO와 이사회에 보고된다. 고객이 직접 의견을 제출할 수 있는 '소비자보호광장', 불편 대응을 위한 'VOC 전담그룹', 제도 개선 방향을 도출하는 '소비자평가단'도 운영 중이다.

삼성증권은 전통적 강점인 자산관리 서비스를 업그레이드하며 고객 기반을 폭넓게 확장하고 있다. 업계 최초 초고액 자산가 전담 브랜드 'SNI', 전문위원회를 통한 가문 자산관리, 기관투자자급 특화상품 등은 경쟁사와 격차를 벌리는 대표적 사례다.

디지털 분야에서는 자산관리 대상을 고액 자산가에서 MZ세대까지 확장해 세분화된 고객 니즈를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공한다. 디지털자산관리본부는 전화·채팅·영상상담을 통한 원스톱 자산관리 컨설팅을 가능하게 하고 온라인 플랫폼인 'S.Lounge'를 통해 투자 상담·애널리스트 코멘트·비대면 세미나 등 콘텐츠 서비스를 제공한다.

삼성증권 관계자는 "고객 신뢰와 시장 선도적 혁신이 자산관리 경쟁력의 근간"이라며 "앞으로도 고객 중심 경영과 디지털 혁신을 통해 금융시장에서 차별화된 가치를 제공하겠다"고 말했다.