현대자동차, 고객 중심 혁신으로 'KCSI 전 부문 1위' 달성

일반승용차·RV승용차·경형승용차·전기자동차·프리미엄(럭셔리) 승용차 부문

현대자동차가 2025 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 승용차, RV, 경형차, 전기차, 프리미엄 등 모든 부문에서 1위를 차지했다. 전 부문 1위를 달성할 수 있었던 이유는 모빌리티의 역할이 확장됨에 따라 단순 이동수단을 넘어 혁신적인 고객 경험을 제공하기 위해 지속 노력하고, 고객들의 더 나은 일상을 제공하기 위해 고객을 모든 가치의 최우선에 두며 고객을 향한 끊임없는 혁신과 다양한 프로그램 및 서비스의 개발을 멈추지 않고 있기 때문이다.

EV 에브리케어

현대자동차는 전기차와 함께하는 고객의 모든 순간을 케어하는 전기차 생애주기 맞춤형 통합 케어 프로그램 '2025 EV 에브리케어'를 새롭게 리뉴얼해서 고객이 전기차를 안심하고 구매할 수 있도록 혜택과 보장을 강화했다. 전기차 구매 시 80만 충전 크레딧 또는 홈충전기+설치공사비 혹은 EV 전용 타이어(2본) 중 고객이 선택한 하나를 제공한다.

전기차 운행 시에는 연간 1회씩 총 10년간 차량관리를 제공하는 블루안심점검과 전기차 화재로 발화 차주의 자동차보험 대물배상 한도액을 초과하는 타인의 피해 발생 시 최대 100억원을 지원하는 '전기차 화재 안심 프로그램', 전기차 출고 후 2년 내 전손 시 손실액뿐만 아니라 신차 등록비까지 지원받을 수 있는 '신차 교환 프로그램', 개인/개인사업자 고객에게 외관 손상 보장 및 일반 부품 보증 연장 혜택을 제공하는 'EV 보증연장'을 제공하여 보다 안전한 전기차 운행을 지원한다.

판매 시에는 '잔존가치 보장 혜택'을 통해 EV 차량 출고 후 2~3년 내 중고차로 매각한 뒤 다시 현대차를 새롭게 구입할 경우 기존 EV 구매 가격의 최대 55%를 잔존가치로 보장해 중고차 가격 하락에 대한 고객 부담을 한층 완화하였다. 아울러 현대차는 포터 EV 전용 서비스 'EV 비즈케어'도 새롭게 런칭하여 포터 일렉트릭 고객에게 다양한 혜택을 제공한다.

정유석 부사장 (국내사업본부장)

정비 서비스 전문화

현대자동차는 고객에게 더 나은 정비 서비스를 제공하기 위해 HMCP(Hyundai Master Certification Program)과 CS 인증제 등 여러 프로그램을 운영하고 있다.

HMCP는 우수한 블루핸즈 엔지니어를 육성해 전문적이고 체계적인 수리 서비스를 제공하기 위한 프로그램이다. 총 5단계의 레벨로 구성(L1→L2→L3→L3e→L4)되어 교육 이수 후, 객관적이고 엄격한 평가 기준을 충족한 인원에 한해 상위 레벨로 승급할 수 있다. L3는 자동차 기능장 급에 해당하며, 특히 L3e는 전기차 정비역량을 별도로 검증하는 자격으로, 전동차에 대한 깊이 있는 이해와 기술력을 겸비해야 취득할 수 있다.

CS 인증제는 정비를 받은 고객 대상으로 만족도 조사를 상시적으로 진행해 해당 결과를 기반으로 'CS 우수 블루핸즈'를 선정하고 있고 전년도 평가 결과를 기준으로 매년 갱신하고 있다.

선제적 케어 시스템

현대자동차 커스터머컨택센터에서는 올해 2월 론칭한 FoD 서비스를 비롯해 스트리밍 서비스, 커넥티드 카 서비스, 무선 소프트웨어 업그레이드 관련 상담 서비스와 원격진단 서비스 플랫폼을 활용한 선제 케어 서비스 등을 제공하고 있다.

특히 원격 기술 기반 선제적 리스크 관리 프로세스 지원의 하나로 운영되는 선제 케어 서비스는 차량의 고장이나 이상을 감지하면 고객이 요청하기 전에 먼저 후속 조치 안내를 제공하는 서비스로 선제적 알림 및 최적의 케어 서비스를 통한 혁신적 고객 경험을 제공하고 있다.

신차 라인업 강화

지난 8월 현대자동차가 대표 SUV 싼타페와 투싼의 연식변경 모델 '2026 싼타페', '2026 투싼'과 소형 SUV 코나의 신규 디자인 패키지인 '코나 블랙 익스테리어'를 출시하고 본격적인 판매에 돌입했다.

2026 싼타페는 기본 트림인 '익스클루시브'에 전자식 변속 칼럼 진동 경고, 파노라믹 커브드 디스플레이, 12.3인치 컬러 LCD 클러스터 등을 기본화해 안전 및 고객 편의성을 더욱 높였다. 또한 고객 선호도가 높은 사양들로 실속 있게 구성한 신규 트림 'H-Pick'이 추가됐다.

2026 투싼은 기본 트림인 '모던'에 후측방 충돌 경고(주행), 후측방 충돌방지 보조(전진 출차), 후방 교차 충돌방지 보조, 안전 하차 경고 등의 안전 사양과 가죽 스티어링 휠(열선포함), 1열 열선시트, 동승석 세이프티 파워 윈도우, 애프터블로우 등 고객 선호 편의 사양이 기본으로 탑재됐다.

캐스퍼 4주년 기념

현대자동차는 캐스퍼 출시 4주년을 맞아 오는 9월까지 캐스퍼 온라인에서 '캐스퍼 4주년 생일파티' 통합 이벤트를 운영했다. 이번 이벤트는 총 5개 이벤트로 구성되었으며, 첫 번째 이벤트로는 '캐스퍼 굿즈 디자인 공모전'이 진행되었다.

현대차는 9월 둘째주에 각양각색으로 꾸며진 캐스퍼를 전시하고 체험할 수 있는 팝업 전시 '캐스퍼 소셜 클럽:캐스퍼 취향 충전소'를 진행하는 등 캐스퍼의 매력을 느낄 수 있는 다양한 콘텐츠를 지속 공개했다. 전시장에는 레이싱 콘셉트, 아웃도어 콘셉트 등을 비롯해 캐스퍼 오너 5인의 각기 다른 개성이 담긴 드레스업 카 5대를 전시하며, 다양한 체험 프로그램을 통해 고객에게 색다른 즐거움과 특별한 경험을 제공했다.