국정자원 화재에 지자체도 비상…월요일 ‘민원전쟁’ 오나

경기도 홈피·연계 사이트 먹통
시스템 복구까지 불편 장기화
120 콜센터 비상근무 체제 전환
불편 최소화 부서별 대응책 마련

지난 27일 대전 유성구 국가정보자원관리원(국정자원)에서 소방대원이 불에 탄 배터리를 살피고 있다. 전날 정부 전산시스템이 있는 국정자원에서 무정전·전원 장치용 리튬이온 배터리 화재가 발생해 정부 전산 서비스가 대규모로 마비됐다. 연합뉴스

국가정보자원관리원(이하 국정자원) 화재로 정부 전산망이 마비되면서 월요일 ‘민원 전쟁’이 현실화했다. 경기도는 업무 인력 확대 등 도민 피해 예방을 위한 대책 마련에 총력을 기울이고 있지만, 시스템 복구까지 불편은 장기화할 전망이다.

28일 경기일보 취재를 종합하면 이날 오후 5시 기준 국민신문고, 나라장터, 정부24 등 도 홈페이지와 연계된 24개 사이트가 접속 불가 상태다. 또 도가 운영하는 대민서비스 44개 중 경기데이터드림, 경기민원24 등 18개 사이트 역시 서비스가 중단됐다.

도는 홈페이를 통해 중단된 서비스와 대체 사이트를 안내하는 한편 당장 29일부터 시작될 ‘민원전쟁’을 막기 위해 재난안전대책본부를 꾸려 대응하고 있다.

우선 가동이 중단된 서비스의 경우 29일부터 업무시간(오전 9시부터 오후 6시까지)에 담당 공무원을 통한 대면 접수가 가능하도록 대면 업무 인력을 늘리는 등 대체 접수창구 운영을 준비하고 있다. 또 국민신문고 서비스 장애가 복구될 때까지 120 콜센터를 비상근무 체제로 전환해 도민 불편을 줄이기로 했다.

다만 29일은 민원이 가장 많이 몰리는 월요일인 데다가 전산망 마비로 불편을 겪은 민원인의 방문 역시 이어질 것으로 예상돼 현장의 혼란을 막긴 어려울 것이란 관측이 나온다.

도 관계자는 “도민 불편을 최소화할 수 있도록 부서별로 대응체계를 마련하고 있다”며 “업무인력 충원 등 도민에게 불이익이 생기지 않도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 이번 화재의 직접적인 영향을 받은 전산실 시스템(96개)의 복구는 다소 시간이 걸릴 것으로 예상된다. 정부는 96개 시스템을 대구 본원으로 옮겨 복구하는 방안을 검토 중인데, 이 경우 2주 가량이 소요될 것이란 전망이다.

오민주 기자 democracy555@kyeonggi.com