카카오톡 개편 후 이용자 불만 폭주⋯"예전 버전 돌려놔라"

카카오 "피드백 반영해 기능 개선할 것"

[아이뉴스24 정승필 기자] 카카오톡이 15년 만에 단행한 대규모 업데이트 이후 이용자 불만이 쏟아지고 있다. 일부 이용자의 이전 버전 복원 요구에 카카오 측은 기능을 개선할 예정이라고 밝혔다.

28일 ICT(정보통신기술) 업계에 따르면 UX(사용자경험) 전문기업 피엑스디가 사용자 분석 도구를 통해 카카오톡 리뷰 1000건을 분석한 결과, 이용자 42%가 업데이트 전반에 불만을 표시한 것으로 나타났다.

리뷰에는 "소비자 니즈를 반영하지 않은 업데이트", "역대 최악의 개편" 등 직접적인 불만이 다수 포함됐다. 특히 UI(사용자환경)·디자인 관련 불만이 19%, 친구 목록 및 프로필 관련 불만이 10%를 차지했다.

이번 개편으로 프로필 사진, 상태 메세지 등을 보여주던 친구 탭은 격자형 피드 형식으로 변경됐고, 기존처럼 친구 목록을 보려면 별도 버튼을 눌러야 한다.

이와 관련해 이용자들 사이에선 숏폼 콘텐츠를 원치 않는데도 자동으로 노출된다며, 이전 버전으로 복구하거나 설정에서 끌 수 있도록 해달라는 요구가 잇따르고 있다.

카카오는 "이용자 피드백을 반영해 기능을 개선할 예정"이라고 밝혔다.

/정승필 기자(pilihp@inews24.com)