"역대 최악의 업데이트"…카카오 '1점' 별점 리뷰 속출

카카오

카카오톡이 15년 만에 대대적인 업데이트를 단행했지만, 사용자들의 불만이 속출하고 있다.

일부 이용자들은 앱스토어와 플레이스토어에 '1점' 리뷰를 남기며 이전 버전으로 앱을 되돌려달라는 요구가 빗발치고 있다.

28일 업계에 따르면 UX(사용자경험) 그룹 피엑스디가 사용자 분석 인사이트 도구인 어피니티 버블로 카카오톡 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 앱스토어에 달린 카카오톡 리뷰 1000개를 분석한 결과 대부분이 업데이트가 사용자 경험 저하를 야기했다는 내용이었다.

주제별로 보면 '업데이트 전반에 만족하지 않는다'는 리뷰가 42%로 가장 많았다.

'소비자 니즈 파악 못 한 업데이트', '역대 최악의 업데이트' 등 직접적인 불만감을 표출하는 리뷰를 다수 찾아볼 수 있었다.

특히 사용자환경(UI)과 디자인 불만이 19%, 친구 목록과 프로필 불만이 10%로 사용자 불만이 거셌다.

이번 업데이트로 친구 탭 개편으로 예전처럼 단순 목록이 아닌 인스타그램 피드 형태로 바뀐 점에 불편을 호소하는 반응이 많다.

숏폼 영상 강제 노출에 대한 반감도 크다.

카카오는 "사용자 피드백을 반영해 개선하겠다"는 입장을 밝혔다.