"추석 때 택배 못 받으면 어쩌지?"···무사히 받으려면 꼭 '이렇게' 주문해야

[서울경제]

올해 추석 연휴를 맞아 주요 이커머스 업체와 택배사들이 잇따라 휴무 일정을 발표했다. 소비자들은 선물세트 등 택배를 보낼 계획이 있다면 배송 마감일과 휴무일을 반드시 확인해야 한다.

25일 업계에 따르면 이커머스(전자상거래) 업체들 가운데 SSG닷컴(쓱닷컴)과 11번가는 추석 당일인 10월 6일 하루만 배송을 쉬고, 컬리는 7일에 물류센터를 휴무한다.

쿠팡은 별도 휴무 없이 정상 운영한다.

쓱닷컴은 주간 배송은 추석 당일을 제외하고 정상 운영하며 추석 전날(5일) 오후 2시까지 주문하면 당일 배송이 가능하다. 새벽배송은 4일 오후 10~11시 이전 주문분까지 5일 오전 7시까지 받을 수 있다. 추석 당일은 새벽배송이 중단되고 5일 주문 건은 7일부터 배송된다.

11번가의 ‘슈팅배송’은 수도권 지역에서 추석 당일만 제외하고 매일 당일배송을 운영한다. 지방은 10월 4~7일을 제외하고 자정 전 주문 시 익일 배송이 가능하다.

컬리는 추석 당일 하루 물류센터를 쉬어 7일 새벽 배송을 중단한다. 6일 주문분은 8일부터 배송이 시작된다.

CJ대한통운은 추석 연휴 특별수송체제에 돌입해 5∼7일 사흘간 휴무 후 정상 배송한다. 다만 개인택배와 제주·도서 지역 신선식품은 9월 30일, 읍·면 지역 발송분은 10월 3일에 각각 접수를 마감한다. 개천절(3일)과 한글날(9일)은 정상 배송한다.

한진택배도 주 7일 배송을 하고 있으나 5∼7일 사흘간 휴무한다.

롯데글로벌로지스는 개천절 당일과 5∼9일, 우체국소포는 지점별로 개천절·4일 중 하루와 5∼9일 배송을 중단한다.

추석 전후로 택배 물량이 크게 늘면서 소비자 피해도 증가할 것으로 예상된다. 한국소비자원과 공정거래위원회에 따르면 최근 3년 6개월간 택배 관련 피해구제 신청은 총 1149건에 달했다.

2022년 320건, 2023년 314건, 지난해 327건, 올해 상반기에는 188건이 접수됐다.

유형별로는 훼손·파손이 42.3%(372건)로 가장 많았고, 분실이 37.1%(326건)로 뒤를 이었다. 소비자원은 △운송물 정보 정확 기재 △충분한 완충재 포장 △증빙서류 보관 등을 당부했다.

이인애 기자 lia@sedaily.com