AI 전환 속도 내는 농협생명…미래 성장동력 강화

“AI 기반 업무 효율·고객 서비스·임직원 역량 강화 추진”

NH농협생명

NH농협생명(대표 박병희)이 인공지능(AI)와 디지털 기술을 앞세워 미래 성장 동력 강화에 나서고 있다. 맞춤형 가입설계 서비스와 AI OCR(광학문자인식) 활용, 생성형 AI 교육·경진대회 등 그룹 차원의 ‘AI 전환’ 기조에 발맞춰 다각적 혁신을 추진한다는 방침이다.

농협생명은 우선 농축협 전용 맞춤형 AI 가입설계 서비스를 개발해 연말 오픈할 예정이다. ▲청구정보입력자동화 ▲방카서류자동검수 ▲신계약고지사항검수 강화 등 모집인의 영업 활동을 지원해 고객에게는 더욱 정밀한 맞춤형 보험 경험을 제공한다는 계획이다.

또한 올해 하반기부터는 AI OCR 기반 문서 자동화 시스템 구축에 착수해 내년 중 서비스 개시를 목표로 하고 있다. 비정형 문서를 자동 분류·추출함으로써 보험 심사와 내부 업무 효율성을 획기적으로 높일 것으로 기대된다.

아울러 단순 시스템 도입을 넘어 현업에서 생성형 AI를 직접 활용할 수 있는 다양한 시도도 진행 중이다. 챗GPT(지피티) 등 최신 AI 도구를 활용한 사내 경진대회를 열어 혁신 아이디어를 발굴하고, 임직원을 대상으로 한 AI 활용 교육 프로그램도 운영해 디지털 역량을 강화하고 있다.

손남태 농협생명 디지털사업부장은 “AI를 통한 자동화와 고객 맞춤 서비스, 직원 역량 강화까지 다각적인 혁신을 추진하고 있다”며 “앞으로도 고객 만족과 내부 효율성을 동시에 높여 지속가능한 보험사로 발전해 나가겠다”고 말했다.